Un gestore della reception lavora nel settore dell’ospitalit?, in una struttura come un hotel, un resort o una locanda. Le responsabilit? quotidiane di qualcuno in questa posizione possono variare, a seconda delle dimensioni dello stabilimento e del numero di altri dipendenti che vi lavorano, ma ? un lavoro stimolante che richiede che una persona possieda anche eccellenti capacit? di servizio al cliente come la capacit? di lavorare bene con gli altri. Esistono diversi modi per entrare in una posizione di gestione nel settore dell’ospitalit?.
Una persona che gestisce la reception generalmente avr? sempre bisogno di almeno un’istruzione superiore. Molte persone che pianificano una carriera nel settore perseguono lauree universitarie nella gestione dell’ospitalit? o negli affari per acquisire preziose conoscenze. Un diploma universitario non ? un requisito, tuttavia, e molti manager hanno anni di esperienza anzich? un’istruzione formale. In genere sono necessari almeno tre o cinque anni di lavoro presso la reception prima di diventare manager e le promozioni sui ruoli di supervisione sono comuni prima di diventare un vero manager.
Molti gestori della reception iniziano come impiegati della reception o agenti dei servizi per gli ospiti. ? importante che il gestore sappia praticamente tutto ci? che c’? da sapere sull’albergo per rispondere in modo accurato alle domande dei clienti, e questo in genere pu? provenire solo dall’esperienza. Una volta che la persona acquisisce una posizione dirigenziale, pu? effettivamente passare meno tempo a lavorare alla scrivania e invece trascorre pi? tempo dietro le quinte.
Questa persona pu? essere responsabile della creazione di pianificazioni per gli altri dipendenti affinch? lavorino alla reception, oltre a garantire che le politiche aziendali vengano sempre seguite. Il gestore applicher? le politiche per cose come il tempo libero, le ore che devono essere lavorate, i codici di abbigliamento e altre pratiche sul posto di lavoro. Probabilmente dovr? incontrarsi frequentemente con altri manager dell’hotel per discutere cose come obiettivi di vendita, produttivit? e idee per migliorare il business.
Se un cliente ha un problema e necessita di ulteriore aiuto, il responsabile della reception potrebbe essere quello che viene chiamato. ? importante che chiunque si trovi in ??una posizione di gestione sia in grado di gestire clienti difficili e rimanere educato e rispettoso. Lui o lei pu? anche essere responsabile per tenere traccia del flusso di cassa attraverso la reception o per impostare nuove prenotazioni.