I leader dei turni svolgono funzioni essenziali in una varietà di impostazioni. Questa persona è in genere qualcuno che è stato promosso attraverso i ranghi e comprende i vari dettagli delle posizioni che sovrintendono e dell’azienda per cui lavorano. Svolgono attività amministrative avanzate, supervisionano i dipendenti, completano i requisiti di pianificazione e aiutano anche a risolvere complicati problemi del servizio clienti.
La promozione a un leader di turno spesso si verifica dopo una dimostrata fiducia e comprensione del lavoro. Ciò si verifica nel tempo e di solito con l’aiuto di un mentore, come un manager o un leader di turno recentemente promosso. Queste persone possono anche essere definite supervisori del turno o manager del turno.
Le attività amministrative avanzate fanno spesso parte della responsabilità e delle mansioni lavorative di un capo turno. Ciò può includere l’immissione di informazioni sui salari, il bilanciamento dei cassetti di cassa e l’ordinazione di materiali di consumo. I dirigenti dei turni possono anche effettuare depositi bancari giornalieri o altre attività in assenza di un gestore.
La supervisione dei dipendenti può essere uno dei compiti principali di un capo turno. Ciò include la supervisione delle prestazioni quotidiane e il feedback su miglioramenti o incoraggiamento per un lavoro ben fatto. In teoria, questa persona è la connessione tra quelli sul pavimento e la direzione superiore. Questo aiuta l’azienda a identificare le aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva. Altre attività di supervisione possono includere la gestione di qualsiasi azione disciplinare e il tutoraggio di nuovi dipendenti.
La pianificazione dei dipendenti è spesso delegata ai responsabili della gestione e dell’integrazione dei vari turni e delle esigenze dell’azienda. Questo può lasciare un manager o supervisore di turno come lo scheduler principale per i rispettivi turni. In alcune organizzazioni, un supervisore del turno può coordinarsi con il senior management per garantire che i dipendenti ricevano i giorni di ferie richiesti o cambi i programmi, mentre in altre organizzazioni un leader del turno è l’unico responsabile della copertura durante il turno.
I problemi complicati o difficili del servizio clienti vengono spesso inviati nella catena di comando. Anche se un dipendente è più che competente a gestire un problema difficile, il cliente può insistere sul coinvolgimento della direzione. Dal momento che i responsabili di ciascun turno fungono da rappresentanti della direzione in loro assenza, possono essere chiamati a risolvere questi problemi.
La posizione di supervisore dei turni può avere anche altre responsabilità. Ciò può includere turni di copertura quando i dipendenti si fermano o organizzano una copertura di emergenza. Mantenere un fascicolo accurato dei dipendenti e condurre revisioni delle prestazioni dei dipendenti può anche ricadere sulle spalle di un capo turno.