Come suggerisce il titolo, un rappresentante dell’assistenza ai pazienti ? un membro di un team di assistenza sanitaria impiegato per garantire l’interesse superiore dei clienti di un fornitore di assistenza sanitaria. Il rappresentante interagisce direttamente con i pazienti e li aiuta a svolgere compiti come fissare appuntamenti e raccogliere informazioni assicurative. Una persona in questa posizione ? anche invocata dagli altri membri del personale per compiti come il mantenimento dei registri dei pazienti e l’agevolazione della comunicazione. Agire con questa capacit? richiede una vasta gamma di competenze, tra cui competenza informatica, multitasking e capacit? di lavorare in modo indipendente.
L’obiettivo finale di un rappresentante dell’assistenza ai pazienti ? rendere l’interazione di una persona con il suo fornitore di assistenza sanitaria il pi? agevole e piacevole possibile. Una persona che lavora in questa veste pu? aiutare un paziente con una variet? di esigenze, come fissare appuntamenti e controllare la persona in entrata e in uscita durante le visite. Potrebbe avere a che fare con controversie di fatturazione da parte del paziente o di terze parti come compagnie assicurative, ed ? probabile che sia la destinataria di reclami che i pazienti hanno riguardo al servizio che ricevono.
Sebbene alcuni dei doveri di un rappresentante del servizio paziente comportino l’interazione diretta con il pubblico, ci sono altri compiti che vengono eseguiti dietro le quinte. Ad esempio, una persona impiegata in questa funzione potrebbe dover fungere da collegamento tra i diversi fornitori di assistenza sanitaria, come un medico e un tecnico di laboratorio o un chirurgo e un anestesista. A causa del fatto che queste persone hanno a che fare con una vasta gamma di clienti e colleghi, capacit? di comunicazione precise sono essenziali per questo lavoro.
I registri sono una parte imperativa delle cure mediche. Considerando ci?, il rappresentante ? spesso responsabile di numerosi compiti che coinvolgono le cartelle cliniche dei pazienti. Potrebbe essere necessario assicurarsi che i record appropriati siano disponibili quando necessario da altri membri del personale. Quando diventano disponibili nuove informazioni su un paziente, come i risultati dei test o i record trasferiti da altre strutture, pu? essere sua responsabilit? assicurarsi che siano correttamente archiviati o inoltrati alla parte appropriata.
Poich? un rappresentante dell’assistenza ai pazienti potrebbe dover completare pi? attivit? per numerosi pazienti, le persone in cerca di questi lavori dovrebbero avere eccellenti capacit? multi-tasking. Professionalit? e capacit? del servizio clienti sono molto importanti in queste posizioni. Inoltre, molte delle attivit? richieste a un rappresentante dell’assistenza ai pazienti dipenderanno da forti capacit? informatiche.
Questo ? un lavoro che una persona potrebbe essere in grado di ottenere senza un titolo di studio superiore. Tuttavia, potrebbe essere necessario impegnarsi in qualche forma di programma di formazione, che pu? essere offerto dal datore di lavoro. Un grado relativo all’assistenza sanitaria pu? tuttavia essere utile in questa posizione perch? tale conoscenza pu? aiutare un individuo a comunicare con tutte le parti in modo pi? efficace e fornirle una maggiore capacit? di risolvere i problemi e affrontare le preoccupazioni in modo indipendente.