Un rappresentante di vendita al dettaglio coinvolge attivamente i clienti tentando di soddisfare le loro esigenze con i prodotti di un’azienda. Nella maggior parte dei casi, il rappresentante di vendita avvia e completa le transazioni di vendita in un negozio fisico. Le persone coinvolte nella vendita di prodotti potrebbero dover spiegare le loro caratteristiche ai clienti, dimostrare come funzionano le varie funzioni e gestire resi e scambi. Anche altri compiti, come il merchandising, lo stoccaggio e il conteggio delle scorte, possono diventare parte della routine di un rappresentante di vendita al dettaglio.
Lavorare come rappresentante di vendita al dettaglio comporta principalmente l’assistenza ai clienti walk-in interessati all’acquisto della merce di un negozio. Alcuni rappresentanti trascorrono la maggior parte delle loro giornate lavorative nel reparto vendite, fornendo assistenza per le domande e raccomandando determinati prodotti. Il rappresentante può essere responsabile della chiusura e dell’elaborazione della vendita presso un registratore di cassa, in particolare se gli viene pagata una commissione. Altri tipi di agenti di vendita possono specializzarsi nella gestione dei resi e degli scambi delle merci.
A seconda della natura della sua posizione, un rappresentante di vendita al dettaglio può assistere i clienti che non sono soddisfatti di un acquisto. Può esaminare la prova di acquisto del cliente, nonché il prodotto restituito per assicurarsi che possa essere rivenduto o recuperato dal negozio per ottenere credito. Un rappresentante di vendita può suggerire un’alternativa più adatta o semplicemente emettere un rimborso per il cliente. È probabile che chieda al cliente ciò che ha portato alla decisione di restituire la merce e, se necessario, fornire suggerimenti in merito a miglioramenti del prodotto a un supervisore.
Sia nei negozi di massa che in quelli al dettaglio, lo stock e il merchandising possono essere aspetti vitali del lavoro di un rappresentante di vendita al dettaglio. Questi compiti comportano la garanzia che sia disponibile abbastanza prodotto nel reparto vendite. Il riassortimento viene eseguito durante l’orario di apertura del negozio e prima dell’apertura o della chiusura della giornata. Il merchandising prevede l’organizzazione di vari prodotti in modo esteticamente gradevole, progettato per stimolare il massimo volume delle vendite.
Il conteggio delle scorte è un’attività a cui molti venditori al dettaglio partecipano periodicamente. Questi conteggi vengono eseguiti al fine di confrontare l’inventario attuale a portata di mano con i record del negozio. L’attività prevede il conteggio di ciascun prodotto e la registrazione della quantità attualmente presente nel reparto vendite e negli stock del negozio. Di solito, ogni prodotto corrisponde a un codice di prodotto universale (UPC) o numero di unità di scorta (SKU).
I rappresentanti di vendita che lavorano nella vendita al dettaglio possono aiutare ad aprire e chiudere il negozio su base regolare. Alcuni dei doveri comuni coinvolti in questi compiti includono il conteggio dei cassetti di cassa, la preparazione di depositi notturni in contanti e la rimozione di merci vaganti dal reparto vendite. La configurazione e lo smantellamento dei display promozionali delle merci, in base ai programmi di promozione nazionali, possono anche far parte delle normali attività del venditore.