Le funzioni particolari di un responsabile del negozio varieranno da un negozio all’altro e da un settore all’altro, ma in generale un responsabile del negozio sar? responsabile della gestione dei programmi dei dipendenti e delle buste paga; affrontare eventuali problemi relativi ai dati di vendita; affrontare i problemi di licenziamento, assunzione e prestazioni dei dipendenti; e delegare altre responsabilit? per garantire che il negozio funzioni senza intoppi e con successo. Il gestore del negozio si occuper? spesso anche dei reclami dei clienti, delle comunicazioni con i venditori, della gestione della prevenzione delle perdite e di qualsiasi altro problema che potrebbe sorgere durante le operazioni quotidiane del negozio. Ancora pi? importante, il gestore si adatta a una variet? di situazioni per garantire la sicurezza e la soddisfazione di clienti e dipendenti.
A seconda delle dimensioni del negozio, il gestore del negozio potrebbe essere l’unica persona con le chiavi del negozio. Ci? significa che ? responsabile dell’apertura e della chiusura del negozio ogni giorno. Il gestore del negozio stabilir? una normale routine di apertura e chiusura, che di solito prevede la pulizia del negozio, lo stoccaggio delle mensole, il conteggio dei cassetti dei registri per l’accuratezza e la garanzia che il negozio sia pronto per gli acquirenti.
La gestione dei dipendenti ? forse il compito pi? impegnativo di un responsabile di negozio. ? responsabile dell’assunzione e del licenziamento dei dipendenti e garantisce che tutti i dipendenti vengano pagati tempestivamente e correttamente. La gestione dei programmi dei dipendenti pu? essere particolarmente difficile, specialmente nei negozi pi? grandi, e il manager deve assicurarsi che tutti i turni siano coperti tutti i giorni della settimana. Un manager deve essere diligente nel monitorare il comportamento e le prestazioni dei dipendenti e deve assicurarsi che ogni dipendente sia elogiato per il buon lavoro; anche il lavoro scadente deve essere affrontato, che ? uno degli aspetti meno piacevoli della posizione del gestore del negozio.
La soddisfazione del cliente ? una priorit? per un manager. Deve assicurarsi che i display siano attraenti e facili da navigare, i resi vengano effettuati rapidamente e facilmente e che i dipendenti trattino i clienti con rispetto e disponibilit?. Il gestore deve anche affrontare eventuali problemi che potrebbero causare un cliente insoddisfatto del servizio del negozio. Trattare con clienti ostili pu? essere difficile e, sfortunatamente, i clienti raramente chiedono al manager di dirgli quanto sia stata eccezionale l’esperienza di acquisto. Succede occasionalmente e un manager deve essere sicuro di ricevere tali elogi con gentilezza.
Anche la prevenzione delle perdite ? una parte fondamentale dell’essere manager. Molti negozi hanno dipartimenti di prevenzione delle perdite che monitorano il negozio in ogni momento. Sono alla ricerca di furti e quando si verifica un furto, ? responsabilit? del gestore contattare le autorit? locali. Un buon gestore del negozio implementer? strategie per prevenire il taccheggio nel negozio prima che si verifichi tale furto.