Un responsabile della sicurezza dell’hotel non è solo responsabile della sicurezza degli ospiti dell’hotel, ma è anche responsabile della custodia sicura dell’hotel, del suo personale e della proprietà. In alcuni grandi hotel, il responsabile della sicurezza controlla le varie aree dell’hotel attraverso un sistema di telecamere e monitor video. L’ufficiale di sicurezza pattuglia spesso anche sale per banchetti e riunioni e risponde a qualsiasi tipo di disturbo, da un incendio o da un ospite non autorizzato a un’emergenza medica. Il responsabile della sicurezza risponde inoltre ai reclami degli ospiti in merito a disturbi e problemi con gli ospiti degli hotel vicini.
Molti hotel usano agenti di polizia fuori servizio o ex come forza di sicurezza. Questi agenti rispondono alle denunce di furto, disturbo e altri disturbi all’interno dell’hotel e dei suoi parcheggi. Accompagnare il libro paga dell’hotel e i depositi bancari sono due tipi di compiti che potrebbero essere eseguiti da un responsabile della sicurezza dell’hotel. Altre attività, come la rimozione di persone non autorizzate dall’ingresso dell’hotel e dalle aree di parcheggio, vengono eseguite per eliminare le molestie indesiderate degli ospiti dell’hotel da parte dei gestori di pan. Mantenere un controllo sui vari negozi e negozi situati all’interno dell’hotel rientra tipicamente nelle spalle del responsabile della sicurezza.
Alcuni dei più grandi hotel del mondo hanno un registro ospiti grande o più grande dell’intera popolazione di alcune piccole città. Questi hotel vivono molte delle stesse situazioni ed emergenze di una città di dimensioni comparabili ed è il responsabile della sicurezza dell’hotel che risponde alla giusta situazione. A causa delle dimensioni e della vastità di molti dei più grandi hotel, la forza di sicurezza tiene il passo con la maggior parte delle situazioni di sicurezza attraverso l’uso di un sistema di monitoraggio televisivo a circuito chiuso. Attraverso l’uso del sistema di monitoraggio e le chiamate degli ospiti trasmesse dalla reception, il team di sicurezza di solito è molto veloce nel rispondere alla maggior parte dei problemi.
In caso di detenzione, il responsabile della sicurezza dell’hotel è generalmente tenuto a prendere in custodia un trasgressore all’interno dell’hotel. Una volta che le autorità locali arriveranno sul posto, la sicurezza dell’hotel fornirà comunemente una dichiarazione scritta delle azioni che hanno giustificato la detenzione, oltre a consegnare la custodia del detenuto alle autorità a fini di arresto. Il responsabile della sicurezza dell’hotel preparerà quindi una dichiarazione scritta che descriverà in dettaglio l’azione. Questo rapporto viene comunemente conservato nei registri e nei file dell’hotel per un periodo di tempo ritenuto appropriato dal consiglio di amministrazione dell’hotel.