Uno dei compiti di un responsabile delle prenotazioni è la supervisione dei soci che gestiscono la prenotazione di camere d’albergo, centri congressi o ristoranti, solo per citarne alcuni. Potrebbe anche coordinarsi con i fornitori di viaggi per offrire tariffe scontate o altri incentivi. Questo professionista potrebbe anche monitorare le tendenze nei livelli di occupazione di hotel o resort al fine di proiettare vendite future per queste attività.
Questa persona è spesso responsabile per il colloquio e l’assunzione di personale che accetta prenotazioni per hotel, campeggi, case vacanza o altri tipi di alloggi. Potrebbe anche essere incaricato di assicurare tavoli in raffinati ristoranti, in particolare durante determinati periodi di ferie o vacanze. Si può passare molto tempo a parlare con i clienti al telefono, tuttavia può anche comunicare con i clienti online o di persona.
Quando un ospite non è soddisfatto del suo servizio, potrebbe chiedere di parlare con il responsabile delle prenotazioni. Questa persona è generalmente autorizzata a ridurre le tasse o aggiornare il servizio al fine di mantenere la soddisfazione del cliente. Questo professionista potrebbe anche essere responsabile del rimborso dei depositi, qualora un cliente desideri modificare i suoi piani a causa di condizioni insoddisfacenti.
Gran parte del tempo del manager potrebbe essere dedicato all’incontro con gli agenti di viaggio al fine di generare affari. Una persona in questo lavoro potrebbe anche offrire ai dirigenti aziendali un pacchetto speciale in cambio della prenotazione di una conferenza o seminario in un determinato luogo. Ciò potrebbe includere l’uso di attrezzature audiovisive, sale scontate e pasti gratuiti, in molti casi.
Un gestore prenotazioni è in genere in grado di proiettare i livelli di occupazione futuri di hotel o altri tipi di alloggio. Queste informazioni possono essere utili al personale delle risorse umane perché possono pianificare meglio il numero di lavoratori necessari per gestire questo volume. Può anche dare ai dirigenti degli hotel un’idea di quando potrebbero voler offrire pacchetti speciali per incoraggiare i clienti a rimanere in una struttura.
Una laurea in viaggi o turismo è generalmente preferita per coloro che cercano una posizione come responsabile delle prenotazioni. La precedente esperienza presso la reception di un hotel o in un’agenzia di viaggi potrebbe sostituire questa istruzione. Di solito sono anche necessarie una piacevole disponibilità e disponibilità a lavorare per lunghe ore.
Un responsabile delle prenotazioni svolge un ruolo importante nel rendere una vacanza piacevole e confortevole per molti viaggiatori. Questi lavoratori hanno l’opportunità di incontrare persone di diverse nazionalità e provenienza. Questo può significare che questa posizione potrebbe essere una buona scelta di carriera per coloro che lavorano bene con una varietà di individui.