Un responsabile di negozio può svolgere una serie di diverse attività su base giornaliera, a seconda delle dimensioni del negozio che gestisce, nonché se si tratta di un’attività autonoma o parte di una catena di negozi più ampia. Se il negozio opera in modo indipendente, il responsabile del negozio può avere molte più responsabilità e può riferire solo al proprietario dell’azienda. Se il negozio fa parte di una catena di negozi, tuttavia, il gestore farà probabilmente parte di una catena di comando molto più ampia che comprende manager regionali o distrettuali, e persino manager nazionali, prima di raggiungere il proprietario dell’azienda.
È in genere compito di un responsabile di negozio assumere dipendenti, formarli o assegnare supervisori per eseguire il processo di formazione, assicurarsi che rispettino gli standard di condotta stabiliti dall’azienda, supervisionarli su base giornaliera per determinare se i dipendenti svolgono correttamente le loro mansioni e addirittura terminano il rapporto di lavoro se necessario. Anche in questo caso, a seconda delle dimensioni dell’azienda, il responsabile del negozio potrebbe anche dover svolgere alcune attività aggiuntive in termini di risorse umane, come assistere i dipendenti nella selezione delle indennità o nel tempo libero. La parte del lavoro che richiede di lavorare con i dipendenti è solo un aspetto di esso, tuttavia.
In molti casi, un responsabile del negozio sarà responsabile della tenuta dei libri contabili per il negozio, nonché della raccolta delle merci e degli ordini, se necessario. Lui o lei può anche creare campagne di marketing o pubblicità e rappresentare l’attività nella comunità locale. Lavorare con i clienti fa anche parte del lavoro di un responsabile di negozio. In generale, un manager non lavorerà con i clienti tanto quanto gli altri dipendenti, ma potrebbe essere responsabile della risoluzione di eventuali problemi o reclami che un cliente potrebbe avere e fornire un eccellente servizio clienti.
È importante che un responsabile di negozio sia in grado di lavorare bene con altre persone, inclusi clienti, cassieri, impiegati e supervisori, risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente, essere ben organizzato e gestire con cura il proprio tempo. Un manager può lavorare più di 40 ore alla settimana per gestire con successo la struttura al dettaglio e, sebbene in genere non sia richiesta un’istruzione specifica, molti responsabili di negozio hanno una laurea in affari. Queste sono solo alcune delle possibili mansioni lavorative di un responsabile di negozio e la situazione di ogni individuo può essere diversa.