Un colloquio per una posizione con un equipaggio di cabina di una compagnia aerea può essere affrontato, in molti modi, poiché è simile a qualsiasi altro colloquio di lavoro. Indipendentemente dal tipo di lavoro o da cosa comporta la posizione, è estremamente prudente essere pronti a rispondere ad alcune delle domande più comuni relative al colloquio. Successivamente, un intervistato dovrebbe essere pronto a rispondere alle domande relative al servizio clienti, poiché il servizio clienti è una parte essenziale dell’essere un membro dell’equipaggio di cabina. Gli intervistati dovrebbero inoltre aspettarsi domande di intervista sull’equipaggio di cabina più specifiche relative allo stress del volo e alla reazione a scenari specifici che riguardano il servizio a bordo.
Probabilmente, le domande più frequenti sul colloquio dell’equipaggio di cabina saranno domande che potrebbero essere poste in quasi tutti gli altri colloqui per qualsiasi altro lavoro. Aspettatevi che l’intervistatore faccia domande come “Qual è la vostra più grande forza?”, “Qual è la vostra più grande debolezza?” E, naturalmente, “Perché siete interessati a lavorare per questa azienda?” Queste domande sono essenzialmente universali e forniscono all’intervistatore le informazioni di base prima che la discussione proceda. Non commettere l’errore di pensare che queste domande siano così comuni o ovvie che la preparazione non è giustificata: incasinare una delle domande più semplici potrebbe fare una brutta impressione prima ancora che vengano poste le domande specifiche per il colloquio dell’equipaggio di cabina.
Lavorare come membro dell’equipaggio di cabina di una compagnia aerea è generalmente considerato un lavoro di servizio al cliente, quindi è saggio essere preparati per alcune domande di questo tipo. Un intervistatore potrebbe chiedere “Quali sono alcune caratteristiche di un eccellente servizio clienti?”, “Come gestiresti un cliente difficile?” O “Quali passi faresti per risolvere una controversia tra clienti?” L’intervistatore potrebbe anche chiedere a un intervistato di descrivere un’esperienza passata con clienti difficili da accontentare o uno scenario in cui l’intervistato ha mostrato un servizio clienti eccezionale. Queste domande sono comuni durante le interviste per molti tipi di lavoro, ma sono anche domande comuni per l’intervista dell’equipaggio di cabina.
Con il progredire di un’intervista, le domande di solito diventano più specifiche. Alcune domande specifiche sull’intervista all’equipaggio di cabina di una compagnia aerea potrebbero riguardare il modo in cui un intervistato gestirà gli stress legati al volo, quanto rapidamente è in grado di identificare un possibile problema o minaccia associato al viaggio aereo o quanto bene si adatterebbe con altri membri dell’equipaggio e con immagine e politica aziendale. Durante questo tipo di interrogatorio, è comune per gli intervistatori porre uno scenario e chiedere al richiedente di descrivere come avrebbe reagito. Ad esempio, a un intervistato potrebbe essere chiesto cosa farebbe se un passeggero si rifiutasse di seguire le procedure dell’aeromobile, come non fumare o stivare correttamente i bagagli. Un’altra possibilità è chiedere come un richiedente gestirà una situazione di emergenza come un incendio o l’evacuazione.