Un supervisore del team è un membro senior di un team di lavoro che supervisiona gli altri dipendenti mentre conduce progetti di lavoro o processi quotidiani. Il lavoro di un supervisore del team può variare da un settore all’altro, sebbene la maggior parte sarà responsabile della delega delle responsabilità tra i lavoratori, della risoluzione dei problemi dei processi di lavoro, della risoluzione di eventuali problemi che rallentano o bloccano la produttività e collaborano con i dirigenti superiori o intermedi per assumere o licenziare dipendenti . La maggior parte dei dipendenti che ottengono una posizione come supervisore hanno lavorato nel settore per diversi anni e in molti casi hanno lavorato con quella particolare azienda per molti anni.
Un manager o un team di manager può nominare un supervisore del team che esemplifica un atteggiamento positivo nei confronti del lavoro e mostra una buona etica del lavoro. I manager daranno al supervisore del team l’autorità di gestire un team all’interno di una struttura organizzativa e il supervisore risponderà direttamente a quei manager in merito ai progressi e all’efficienza di un team. Il supervisore del team è spesso direttamente responsabile della creazione di un’atmosfera di squadra positiva ed efficiente; in caso di problemi, il supervisore deve sviluppare strategie, spesso con l’aiuto di un team di gestione, per apportare modifiche che miglioreranno il morale o la produttività.
Non è sempre necessario un livello specifico di istruzione per diventare un supervisore del team, sebbene la maggior parte delle posizioni richieda al candidato di aver completato un’istruzione superiore o equivalente. Può anche essere necessaria una formazione professionale specifica, in quanto il supervisore deve essere informato sui processi specifici che si svolgono all’interno dell’azienda. Nelle impostazioni di vendita al dettaglio, il supervisore deve avere familiarità con i processi di vendita e i sistemi di punti vendita. È probabile che anche il supervisore del team in un negozio al dettaglio si occupi direttamente dei clienti, il che significa che affronterà eventuali reclami o problemi che possono sorgere nel corso di un turno.
È probabile che le aziende assumano più supervisori del team anziché solo uno. Ogni turno avrà un supervisore a disposizione per gestire il personale presente nel negozio o nell’azienda. In alcuni casi, i supervisori possono lavorare insieme per sviluppare strategie a livello di negozio o aziendale per migliorare l’efficienza, le vendite, il morale o altri processi. Le funzioni di pianificazione possono anche ricadere sulle spalle del supervisore, sebbene ciò sia di solito responsabilità di un direttore generale. Le buste paga di solito sono gestite anche dal direttore generale e le uniche risorse che un supervisore gestirà normalmente provengono dai registri di un istituto di vendita al dettaglio.