Il lavoro di un supervisore del telemarketing è riempito con molte responsabilità diverse. Da un lato, il supervisore del telemarketing è responsabile della gestione di tutte le funzioni amministrative all’interno del proprio dipartimento assegnato. Inoltre, il supervisore è anche responsabile di garantire che tutte le esigenze dei dipendenti e dei clienti siano soddisfatte. Tutto sommato, essere un supervisore del telemarketing è pieno di responsabilità che a volte possono diventare travolgenti e stressanti. Per avere successo all’interno di questa professione, è vitale avere eccellenti capacità interpersonali, un comportamento calmo, capacità di risoluzione dei problemi e la capacità di gestire situazioni stressanti.
Per eccellere in una carriera come supervisore del telemarketing, le persone devono avere determinate abilità e caratteristiche. Avere buone capacità interpersonali è vitale in questo ruolo perché i supervisori devono essere in grado di comunicare efficacemente con il loro personale, altri professionisti e clienti per evitare che i potenziali problemi si intensifichino. Un altro tratto importante è la capacità di rilassarsi e mantenere la calma durante le situazioni stressanti. Anche sotto pressione, un buon supervisore del telemarketing sarà in grado di prendere decisioni ponderate e risolvere problemi complessi. Le capacità organizzative e la capacità di dare la priorità al lavoro sono altri buoni tratti da avere.
Un aspetto delle funzioni quotidiane di un supervisore del telemarketing riguarda lo svolgimento delle funzioni amministrative di base per l’organizzazione in cui lavorano. Mentre i doveri effettivi varieranno in base alle diverse società, i dazi di base tendono a rimanere universalmente gli stessi. Ad esempio, è spesso compito del supervisore mantenere aggiornati i database, archiviare documenti adeguati ed eseguire valutazioni dei dipendenti, tra le altre cose. Il supervisore del telemarketing sarà inoltre responsabile del coordinamento e della partecipazione alle riunioni aziendali, della fissazione di quote per il proprio dipartimento e della ricerca di modi per aumentare la produttività riducendo i costi. In molte posizioni, le mansioni lavorative aumenteranno nel tempo man mano che un datore di lavoro si sentirà a proprio agio con la capacità di un supervisore di gestire responsabilità più complesse.
Un altro aspetto delle funzioni quotidiane di un supervisore del telemarketing riguarda la supervisione dei telemarketing che lavorano sul pavimento. Tra le altre cose, il supervisore dovrà monitorare il lavoro di ciascun dipendente, offrire coaching e consulenza per migliorare le prestazioni e assumere e formare nuovi dipendenti. Oltre a supervisionare le esigenze dei dipendenti, il supervisore è anche responsabile per rispondere alle esigenze dei consumatori. È responsabilità del supervisore risolvere eventuali reclami dei clienti ricevuti e assicurarsi che il cliente sia sempre soddisfatto dei prodotti o servizi forniti.