“Esperienza out-of-box” è un termine commerciale che si riferisce alle prime impressioni del consumatore su un prodotto nel momento in cui il prodotto viene aperto per la prima volta fuori dalla confezione. Il termine è più comunemente associato ai settori della tecnologia informatica e software, ma può essere applicato a qualsiasi vendita rivolta ai consumatori. Un’esperienza fuori dagli schemi, o OOBE come viene comunemente chiamata, inizia con un’estetica semplice, in particolare quanto è facile rimuovere il prodotto dalla confezione e quanto sembra professionale, e si estende all’utilizzo di base. Un’OOBE positiva significa che i consumatori sono stati in grado di far funzionare il prodotto con una quantità minima di stress e frustrazione.
Le aziende si stanno sempre più concentrando sull’esperienza fuori dagli schemi dei prodotti, sia come un modo per promuovere il proprio marchio e vendere prodotti, sia come mezzo per ridurre i costi a lungo termine. Non è raro che i produttori assumano specialisti di marketing e team di progettazione dedicati per concentrarsi esclusivamente sull’OOBE per una determinata linea di prodotti. Il design dell’esperienza predefinita di solito considera tutto, dalla tenuta della pellicola termoretraibile alle dimensioni e alla reattività del pulsante di accensione all’interno del dispositivo.
I consumatori che acquistano prodotti che non possono aprire, non possono utilizzare o non possono far funzionare spesso si sentono frustrati. Ciò è particolarmente vero con i computer e gli accessori Internet. Se un acquirente ha difficoltà a configurare un nuovo computer portatile, ad esempio, o se trova gli accordi di licenza e le procedure guidate di installazione su un programma software confuse o noiose, è probabile che abbia un’impressione negativa del marchio. Potrebbe lamentarsi del prodotto con gli amici e potrebbe evitare di fare nuovamente acquisti da quel marchio. I consumatori spesso si riferiscono a queste frustrazioni con il termine “fallimento immediato”.
A seconda del problema, un consumatore può anche richiedere assistenza tecnica o restituire il prodotto a titolo definitivo. Entrambe queste opzioni costano al produttore. Per prima cosa, assumere professionisti competenti del servizio clienti non è spesso un’impresa facile. Anche l’elaborazione dei resi non è economica, soprattutto quando non c’è nulla di sbagliato nell’articolo. Le aziende spesso cercano di mitigare i costi non necessari in queste aree investendo nell’esperienza pronta all’uso al front-end.
La riformulazione dei manuali di istruzioni per renderli più chiari e il miglioramento degli standard di compatibilità dell’elettronica richiedono generalmente un po’ di capitale in anticipo. Tuttavia, il miglioramento del design dell’interazione delle merci porta solitamente a un’esperienza più positiva ea una migliore interazione uomo-computer. Spesso è difficile dare un prezzo alla soddisfazione del cliente, ma le aziende investono sempre di più.