I computer possono aiutarci a fare ogni sorta di cose in questi giorni, comprese le telefonate. Questo è particolarmente vero per le imprese. Un dispositivo computerizzato che aiuta a connettere un’azienda con il mondo esterno è chiamato PBX o Private Branch eXchange.
Un PBX fa molto di più che connettere la persona che effettua la chiamata con la persona che effettua la chiamata. È, prima di tutto per un’azienda, un centralino. Utilizzando un PBX, è possibile rispondere a tutte le chiamate con un saluto aziendale personalizzato, offrire uno scorrimento audio della rubrica dei dipendenti, fornire una connessione diretta a una persona o un reparto specifico, riprodurre musica mentre il sistema è in attesa e anche prendere la segreteria telefonica per i dipendenti che non sono nell’edificio al momento della chiamata.
La maggior parte delle aziende offre questo tipo di servizio e la maggior parte dei manager aziendali non ci pensa mai. Il PBX è un sistema telefonico con vari gradi di utilizzo del computer. I sistemi più sofisticati offrono chiamate in conferenza che includono l’accesso di terze parti.
Nel regno di Internet, ora abbiamo Virtual PBX, che non ha bisogno di presenza fisica su entrambe le estremità della telefonata per connettere le due parti. Tutte le funzioni PBX sono gestite da un’entità di terze parti, il provider Virtual PBX. Né l’azienda né il chiamante esterno notano davvero nulla di diverso nel servizio. La differenza, tuttavia, è fin troppo evidente quando guardiamo a chi fornisce il servizio.
Virtual PBX utilizza i protocolli Voice over Internet per instradare le chiamate su Internet. Si tratta di un cambiamento significativo rispetto al modo in cui vengono solitamente effettuate le chiamate telefoniche, tramite linee dirette, ma è una delle due sole differenze essenziali tra PBX e Virtual PBX. L’altra differenza è chi fornisce i servizi, inclusi gli aggiornamenti software e simili. Nella configurazione tradizionale del PBX, un’azienda acquisterà un sistema di servizi telefonici, collegherà i ricevitori del telefono al centralino principale tramite cavi telefonici e si occuperà dell’attività di ricezione e ricezione delle chiamate in modo tradizionale.
Il PBX virtuale mantiene i fili, a meno che non sia Internet wireless, ma elimina i telefoni e il centralino, almeno nei locali dell’azienda. Piuttosto, il centralino è Internet e, nello specifico, l’azienda che fornisce Virtual PBX. È questa società di Virtual PBX che è responsabile di fornire il servizio telefonico, mantenendo l’accesso disponibile in ogni momento, tenendosi al passo con le ultime tecnologie software e le migliori pratiche Internet e così via. In sostanza, Virtual PBX è un servizio di hosting telefonico di terze parti che utilizza Internet come centralino.