Im Allgemeinen besteht zwischen Herstellern und Verbrauchern ein implizites Vertrauen, dass die Produkte tatsächlich die beworbene Leistung erbringen. Ein Lebensmittelprodukt ist frisch und aromatisch, ein Ersatzteil passt richtig, oder ein Spielzeug führt alle Stunts aus, die in einer Fernsehwerbung gezeigt werden. Um sicherzustellen, dass der Verbraucher mit einem Kauf rundum zufrieden ist, verwenden viele Händler und Hersteller den Begriff Zufriedenheitsgarantie. Dieser einfache Slogan soll den Verbrauchern versichern, dass das Produkt oder die Dienstleistung ihren Bedürfnissen entspricht oder der Laden oder Hersteller es ersetzt, repariert oder dem Kunden das Geld zurückerstattet.
Der Begriff Zufriedenheitsgarantie wird oft eher als Werbeslogan als als rechtsverbindlicher Vertrag verwendet. Die Implikation ist, dass das Produkt oder die Dienstleistung so zuverlässig oder von gleichbleibender Qualität ist, dass der Hersteller oder Dienstleister bereit ist, dahinter zu stehen. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass das Produkt oder die Dienstleistung eine absolut perfekte Leistungshistorie aufweist, aber es bedeutet, dass dem Kunden eine gewisse Zufriedenheit garantiert wird, selbst wenn das Produkt nicht seinen Erwartungen entspricht.
„Zufriedenheit garantiert“ wurde von einem Verbraucher gelegentlich sehr wörtlich übersetzt, und die Folge sind oft rechtliche Schritte gegen den Hersteller oder Dienstleister. Während ein Filialleiter oder Hersteller eine Barrückerstattung oder einen Ersatz als akzeptable Form der Kundenzufriedenheit ansieht, möchten einige Kunden möglicherweise weitere Reparaturen oder Rückerstattungen, bevor sie zufrieden sind. Vorfälle, bei denen es beispielsweise um Produktmanipulationen oder -kontaminationen geht, enden oft nicht mit einem akzeptablen Ersatz oder einer Geldrückerstattung. Wenn ein defektes Produkt Schäden an der Kleidung oder anderen persönlichen Gegenständen eines Kunden verursacht, kann der Hersteller anbieten, für diese Schäden zu zahlen, um den Kunden zufrieden zu stellen.
Viele Einzelhandels- und Lebensmittelgeschäfte bieten ihre eigene Version der Zufriedenheitsgarantie an. Wenn ein bestimmtes Produkt einen Kunden nicht zufriedenstellt, kann das Geschäft bei der Rückgabe des defekten Produkts eine doppelte Rückerstattung anbieten. Wenn ein konkurrierendes Geschäft für dasselbe Produkt einen ermäßigten Preis anbietet, kann ein Geschäft die Preisdifferenz durch eine Rückerstattung ausgleichen. Kundenzufriedenheit ist für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung, daher ist eine Zusicherung wie „Zufriedenheit garantiert“ eine Möglichkeit, Wiederholungsgeschäfte zu generieren. Ein Verbraucher muss möglicherweise wissen, dass eine Rückerstattung oder ein Ersatz verfügbar ist, bevor er einen bedeutenden Kauf tätigt oder ein Produkt zum ersten Mal ausprobiert.