Business Process Outsourcing (BPO)-Modelle variieren je nach BPO-Anbieter und BPO-Kunde. Unternehmen, die einige Funktionen auslagern, haben unterschiedliche Ziele und unterschiedliche Erwartungen an die verwendeten BPO-Modelle. Ein Unternehmen möchte möglicherweise nicht eine ganze Funktion wie den Kundenservice auslagern, sondern nur bestimmte Aufgaben und Transaktionen innerhalb dieser Funktion, wobei die Verwaltung der Funktion im eigenen Haus bleibt. Breitere BPO-Modelle würden bedeuten, dass ein größerer Teil der Aufgaben innerhalb einer bestimmten Funktion an einen spezialisierten Anbieter ausgelagert wird; Ziel wäre es, die Expertise des Outsourcing-Unternehmens in diesem Bereich zu gewinnen. Eine andere Art von Outsourcing-Vertrag wäre ein umfassendes BPO-Modell, bei dem ganze Funktionen an den BPO-Anbieter ausgelagert werden.
In einem eingeschränkten Outsourcing-Modell würde der BPO-Vertrag den BPO-Dienstleister auf bestimmte Aufgaben beschränken. Der Zweck dieses begrenzten transaktionalen Outsourcings könnte darin bestehen, von spezialisierten Fähigkeiten des Outsourcing-Unternehmens zu profitieren oder die mit dieser Aufgabe verbundenen Kosten zu reduzieren. In einem umfassenderen BPO-Vertrag würde der BPO-Anbieter eine Reihe von Funktionen in Bereichen wie Kundenservice oder Zentralverwaltung übernehmen. Der Vertrag mit dem BPO-Dienstleister würde die Verantwortlichkeiten des BPO-Anbieters und des BPO-Kunden in Bezug auf diese Funktionen festlegen.
Wesentlich umfangreichere BPO-Modelle sind möglich, bei denen der BPO-Anbieter die Verantwortung für eine ganze Funktion übernimmt. Dieses Modell ist nützlich für ein Unternehmen, das diese Funktionen nicht intern ausführen kann und Zugang zu qualifizierten Mitarbeitern und geeigneter Technologie zur Ausführung der Aufgabe benötigt. Das Unternehmen, das dieses umfassende BPO-Modell nutzt, kann sich ohne Ablenkung durch Randaufgaben auf seine Kernfunktionen konzentrieren und könnte von den geringeren Kosten des BPO-Dienstleisters durch Skaleneffekte profitieren. Diese Art von Modell ist nützlich für ein kleines Unternehmen oder ein Start-up-Unternehmen, das sein Produkt entwickeln und das Geschäft ausbauen muss. Diese Art von BPO-Vereinbarung kann für einen relativ langen Zeitraum von fünf Jahren oder mehr eingeführt werden.
BPO-Modelle können auch als Offshore-, Nearshore- oder Onshore-Modelle kategorisiert werden. Ein Offshore-Modell kann Vorteile wie niedrige Kosten und spezialisierte Dienstleistungen bieten und wird häufig von relativ großen Unternehmen für umfangreiche Kundenfunktionen wie Callcenter verwendet. Ein Inshore-Modell würde einen BPO-Dienstleister im selben Land wie sein Kundenunternehmen einbeziehen und aufgrund der Spezialisierung und Infrastruktur des BPO-Anbieters für diesen Kunden von Vorteil sein. Eine Variante des Onshore-Modells wäre ein Nearshore-BPO-Vertrag, bei dem sich der Dienstleister in einem nahegelegenen Land befindet.
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