Cutco ist eine Besteckmarke, die vor allem für ihre Messer und Scheren bekannt ist. Cutco ist zu einem ikonischen Namen geworden, weil es traditionelle Vertriebskanäle umgeht und keine Geschäfte mit seinen Produkten führt. Stattdessen verlässt sich das Unternehmen auf unabhängige Agenten, oft College-Studenten, um die Produkte durch interne Beratungen zu verkaufen, ähnlich wie Staubsauger einer anderen Zeit. Die Linie umfasst über einhundert verschiedene Artikel und umfasst ein komplettes Sortiment an Küchenartikeln, von Messern über Besteck bis hin zu Eisportionierern.
Die Messer selbst sollen bemerkenswert stark und scharf sein, und Cutco behauptet, dass sie „das feinste Besteck des Wortes“ sind, was sie mit der so genannten Forever-Garantie untermauert. Der in Cutco Messern verwendete Stahl ist 440A Edelstahl mit einer Rockwellhärte von 55-57c. Die Messer haben eine einzigartige Form, die dem eines gezackten Messers ähnelt, mit dreischneidigen Spitzen, die eine vertiefte Klinge erzeugen, die nach Angaben des Unternehmens das Abstumpfen reduziert.
Die mit Cutco-Messern verbundene Forever-Garantie soll noch eiserner sein als eine traditionelle lebenslange Garantie, die bedeutet, dass die Garantie erlischt, wenn der Käufer stirbt. Die Forever-Garantie soll Generationen überdauern und die Messer für die Kinder und Enkel des Käufers versichern. Obwohl die Forever-Garantie größtenteils ein Marketing-Gimmick ist, dient sie dennoch als lebenslange Garantie, wobei das Unternehmen Berichten zufolge große Anstrengungen unternimmt, um die Unzufriedenheit der Kunden zu lindern.
Aufgrund der Natur des Cutco-Vertriebskanals, der auf Mundpropaganda und Kundenstimmen beruht, ist das Unternehmen für Reklamationen oder fehlerhafte Produkte sehr empfänglich. Sie verfügen jederzeit über einen großen technischen Support und machen es so einfach wie möglich, Ersatzklingen oder vorhandene Klingen nachschärfen zu lassen. Das Schärfen einer Klinge kann entweder durch Befolgen der Anweisungen erfolgen oder durch Einsenden der Messer zum professionellen Schärfen gegen eine vernachlässigbare Versand- und Bearbeitungsgebühr.
Das Verkaufspersonal von Cutco-Messern, das über die Muttergesellschaft Vector Marketing eingestellt wird, besteht hauptsächlich aus College-Studenten und jungen Leuten, die auf Anzeigen in Studentenzeitungen oder sozialen Netzwerken wie Facebook reagieren. Vertriebsmitarbeiter beginnen mit einer Provision von 10 %, und durch stetige Werbeaktionen, die jeweils eine Erhöhung der Provision um 5 % bewirken, können sie ein Basisprovisionsniveau von 30 % erreichen. Diese Provisionshöhe verbleibt beim Vertriebsmitarbeiter auch dann, wenn er das Unternehmen für einige Zeit verlässt. Zusätzliche Boni können basierend auf dem Verkaufsrekord für den Monat erworben werden und können weitere 20% Provision hinzufügen, was bedeutet, dass die Top-Seller etwa 50% Provision auf alle Verkäufe erhalten.
Das Messersortiment von Cutco umfasst Gemüsemesser in verschiedenen Größen und Formen, verschiedene Hobel, verschiedene Kochmesser, Santokumesser, Tranchiermesser, Tafelmesser, ein Metzgermesser, ein Käsemesser, einen Trimmer, einen Spachtelverteiler, ein großes Gemüse Messer, ein Ausbeinmesser, ein Lachsmesser und ein Hackbeil. Diese Messer können einzeln oder in unterschiedlich großen Paketen erworben werden. Darüber hinaus umfasst die Marke Cutco verschiedene Jagd- und Angelmesser, Holzblöcke und Messerschalen sowie ein komplettes Sortiment an Edelstahl-Kochgeschirr.