Ein Anruflogger ist ein Gerät oder ein Softwareprogramm, das zum Aufzeichnen von Anrufen verwendet wird. Calllogger werden von vielen Unternehmen verwendet, die telefonische Dienste anbieten, und sie können auch verwendet werden, um persönliche Anrufe zu protokollieren oder berufliche Anrufe aufzuzeichnen, wie z. B. Konsultationen mit Anwälten und Buchhaltern. Viele Unternehmen stellen Calllogger her, und es gibt Einstiegsversionen, die zu Hause verwendet werden können, sowie viel umfangreichere Systeme für den kommerziellen Einsatz.
Bei der Verwendung eines Anrufprotokolls gibt es einige rechtliche Probleme. In einigen Gebieten müssen alle Teilnehmer eines Anrufs wissen, dass dieser aufgezeichnet wird. Aus diesem Grund erhalten Menschen manchmal eine automatische Nachricht, die besagt, dass „dieser Anruf möglicherweise überwacht oder aufgezeichnet wird“, wenn sie Service-Hotlines anrufen. In anderen Bereichen muss nur eine Partei wissen, dass der Anruf aufgezeichnet wird, und es ist wichtig zu wissen, dass Telefongespräche ohne ihr Wissen legal aufgezeichnet werden können.
Der einfachste Anruflogger zeichnet den Anruf einfach so auf, wie er getätigt wird. Fortgeschrittenere Anrufprotokollierer können mit einem Computerprogramm verbunden sein, um den Telefonanruf und alle von einem Techniker während des Anrufs durchgeführten Aktionen zu dokumentieren. Wenn beispielsweise ein Kunde der Telefongesellschaft anruft, um einen Dienst hinzuzufügen, zeichnet die Anrufprotokollierung die Anfrage und die Aktion des Technikers auf dem Computer auf. Einige Anrufprotokollierer erstellen automatisch Transkripte und können so programmiert werden, dass sie Aufzeichnungen an Sicherungsdatenbanken senden, damit sie dauerhaft aufgezeichnet werden.
Unternehmen und Berufstätige können sich für die Verwendung eines Anrufprotokolls entscheiden, um sich vor Haftung zu schützen. Mit einem Call-Logger können Streitigkeiten über „er sagte/sie sagte“-Gespräche beseitigt werden, da eine Aufzeichnung dessen vorhanden ist, was alle gesagt haben. Anrufprotokollierungssoftware kann auch mit Anrufüberwachungssoftware zusammenarbeiten, die es einem Vorgesetzten ermöglicht, Anrufe mitzuhören, was bei Schulungen oder bei sensiblen Anrufen nützlich sein kann, bei denen ein Dritter als Zeuge nützlich sein könnte.
Menschen verwenden manchmal Calllogger zu Hause, insbesondere wenn sie glauben, dass sie in ein Gerichtsverfahren verwickelt werden. Beispielsweise können Personen, die gegen Inkassounternehmen kämpfen, einen Logger verwenden, um Anrufe aufzuzeichnen, die verwendet werden können, um Inkassoverfahren anzufechten oder Forderungen der Inkassounternehmen anzufechten. Ebenso können Personen Anrufe aufzeichnen, die Telemarketer davor warnen, erneut anzurufen, damit sie über die Tatsache verfügen, dass sie die Telemarketer aufgefordert haben, aufzuhören, damit sie die Aufzeichnung verwenden können, um gegebenenfalls Klage zu erheben.