Ein Hotelschreiber ist normalerweise jemand, der an der Rezeption einer Einrichtung wie eines Gasthauses, Hotels, Motels oder Resorts arbeitet. Der Angestellte ist in erster Linie für das Ein- und Auschecken der Gäste und den exzellenten Kundenservice verantwortlich. Oftmals ist der Rezeptionist einer der wenigen Menschen, die Gäste in einem Hotel sehen, daher muss er das Geschäft gut repräsentieren.
Beim Einchecken von Gästen muss ein Hotelschalter Informationen von den Gästen sammeln, wie z. B. eine Reservierungsnummer, ihre Namen und Telefonnummern sowie Zahlungsinformationen. Er oder sie kann dafür verantwortlich sein, eine Kassenschublade zu führen und Aufzeichnungen darüber zu führen. Darüber hinaus müssen Sie beim Check-in Ihre Zimmerschlüssel sowie alle relevanten Informationen zum Hotel erhalten. Sie erhalten Informationen zu den Check-in- und Check-out-Zeiten sowie zu inbegriffenen Mahlzeiten oder Restaurants auf dem Gelände.
Im Laufe des Tages muss wahrscheinlich ein Mitarbeiter an der Rezeption des Hotels ans Telefon gehen, um Fragen zu beantworten und neue Reservierungen entgegenzunehmen. Gäste können auch an der Rezeption vorbeischauen, um Fragen zu stellen, daher muss der Rezeptionsmitarbeiter seinen Arbeitsbereich sauber und ordentlich halten. Wenn das Hotel zusätzliche Dienstleistungen wie Spa- oder Zimmerservice anbietet, können die Gäste bei der Einrichtung die Hilfe des Rezeptionsmitarbeiters anfordern. Darüber hinaus muss ein Angestellter an der Rezeption in der Lage sein, alle Probleme zu lösen, die ein Gast während seines Aufenthalts haben kann.
Mitarbeiter an der Hotelrezeption sollten über umfassende Kenntnisse der Gegend, in der sich das Hotel befindet, verfügen, falls ein Gast eine Frage zu lokalen Sehenswürdigkeiten stellt. Wenn Gäste auschecken, muss ein Angestellter an der Rezeption alle offenen Beträge auf ihrem Zimmer begleichen und Fragen stellen, um sicherzustellen, dass die Gäste einen angenehmen Aufenthalt hatten. Da dieser Job eine ständige Interaktion mit Menschen, einschließlich Gästen und anderen Hotelmitarbeitern, erfordert, ist es wichtig, dass ein Angestellter an der Rezeption sympathisch, respektvoll und höflich ist.
Hotelangestellte haben in der Regel ein Abitur oder einen gleichwertigen Abschluss. Sie können Voll- oder Teilzeit arbeiten, je nach den Anforderungen des Unternehmens. Diejenigen, die erfolgreich an der Rezeption sind, ihre Aufgaben gut erfüllen und immer pünktlich zur Arbeit kommen, können möglicherweise aufsteigen und finden mehr Beschäftigungsmöglichkeiten in einer Aufsichts- oder Führungsposition innerhalb des Hotels.