Ein Lieferschein ist ein Dokument, das die Zustellung einer Nachricht, eines Objekts oder einer Bestellung bestätigt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Lieferscheine zu verwenden, unter anderem im Postverkehr sowie der Protokollierung von Bestellungen, die von einem Unternehmen zur Zustellung gesendet werden. Es stehen generische Versionen zur Verfügung, die Unternehmen nach Bedarf ausfüllen können, und viele Softwareprogramme, die den Versand unterstützen, erstellen auch Lieferscheine.
Eine Einstellung, bei der diese Art von Dokumenten üblich ist, ist bei der Post, wo Absender gegen eine zusätzliche Gebühr einen Zustellbeleg anfordern können. Wenn die Mail ankommt, muss ein Empfänger dafür unterschreiben und die Zustellung bestätigen. Dadurch weiß der Absender, dass die Post sicher angekommen ist. Dies kann wichtig sein, wenn eine Frist oder eine ähnliche Maßnahme besteht und der Absender im Streitfall Unterlagen haben möchte. Wenn eine Anwältin beispielsweise behauptet, eine Mitteilung nicht rechtzeitig erhalten zu haben, kann der Absender das Gegenteil anhand des Zustellbelegs beweisen.
E-Mails können auch mit einer Lieferbestätigungsoption geliefert werden. Einige automatisierte Mailing-Systeme generieren Quittungen, damit die Absender wissen, dass ihre E-Mails sicher angekommen sind. Dies ist besonders im Kundenservice üblich, wo die Quittung auch eine Referenznummer und einen Zeitrahmen enthält, damit der Absender weiß, wann er mit einer Rückmeldung rechnen kann. Diese E-Mail stammt von einer automatisierten Adresse, und die Absender werden darauf hingewiesen, dass sie keine E-Mails an diese Adresse senden und eine Antwort erwarten können.
Im Versand verwenden viele Unternehmen ein Lieferscheinsystem, um das Risiko von Kundenreklamationen zu adressieren. Wenn der Kunde eine Sendung erhält, muss er diese überprüfen und einen Lieferschein unterschreiben, aus dem hervorgeht, dass er sie vollständig erhalten hat. Da Sendungen oft eng verpackt sind und der Lieferservice auf die nächste Lieferung wartet, können Kunden die Formulare ohne Prüfung unterschreiben und haben ein kurzes Zeitfenster, um etwas auf dem Formular zu beanstanden. Eine Buchhandlung könnte zum Beispiel die Dokumentation unterschreiben und dann feststellen, dass es sich bei einem Titel tatsächlich um mehrere Exemplare handelt, und eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand beantragen.
Der Lieferschein geht in die Aufzeichnungen über die Sendung ein. Wenn ein Kunde behauptet, dass etwas nie angekommen ist, kann das Unternehmen den Lieferschein abrufen, um die Situation zu untersuchen. Es kann vorkommen, dass Produkte an eine falsche Adresse geliefert wurden oder nicht von einem autorisierten Vertreter unterzeichnet wurden. Es könnte auch feststellen, dass die Sendung laut seinen Aufzeichnungen an die richtige Person am richtigen Ort ging und das Unternehmen keinen Rückgriff hat.