Viele Unternehmen nutzen einen geschäftlichen Telefondienst, der es mehreren Kunden ermöglicht, gleichzeitig anzurufen, ohne ein Besetztzeichen zu erhalten. Eine Anrufer-ID mit mehreren Leitungen identifiziert den Namen und die Nummer jedes Anrufers auf jeder dieser Telefonleitungen. Diese Systeme können entweder als Software erworben werden, die den Namen und die Nummer der Anrufer auf einem Computerbildschirm anzeigt, aktiviert durch die Software, oder als Hardware, die als eigenständiges Gerät betrieben wird. Software- und Hardwareprogramme zur Identifizierung mehrerer Leitungen haben auch andere Merkmale, wie beispielsweise die Identifizierung der Anrufer durch Farbe, die Identifizierung der eingehenden und gehaltenen Anrufe und die Anzeige der Länge jedes Anrufs.
Die Software für eine mehrzeilige Anrufer-ID wird an die Haupttelefonleitung angeschlossen und kann auf jedem Computer installiert werden. Die Namen und Telefonnummern jedes Anrufers werden in chronologischer Reihenfolge auf dem Bildschirm angezeigt. Die Möglichkeit, schnell mehrere Anrufer anzuzeigen, erleichtert die Verwaltung eingehender Anrufe und das Vermeiden von verpassten Anrufen.
Diese Art von Software hat oft zusätzliche Funktionen, die die Organisation weiter verbessern. Die Software kann beispielsweise die Namen und Nummern eingehender Anrufer sortieren und abwechselnde Farben auf dem Bildschirm verwenden, um das Durchlesen der Anrufliste zu erleichtern. Die fortschrittliche Software kann den verschiedenen Anruftypen ein kleines Symbol oder verschiedene Farben zuweisen, z. Die Software kann auch verfolgen, wie lange ein Anruf gehalten wird, sodass die Person, die die Anrufe verwaltet, auf einfache Weise die Beantwortung jedes Anrufs priorisieren kann.
Die Multi-Line-Anrufer-ID-Hardware ist entweder ein eigenständiges Gerät, das mit dem Telefon funktioniert, oder ein Gerät, das in das Telefon selbst integriert ist. Die Hardware verfügt über einen kleinen Bildschirm, der den Namen und die Telefonnummer des Anrufers auflistet und die Anrufe im Allgemeinen in der Reihenfolge ihres Eingangs anzeigt. Die meisten Hardware-Systeme zur Anrufer-ID mit mehreren Leitungen verfügen über allgemeine Funktionen, z. Im Gegensatz zu mehrzeiliger Anrufer-ID-Software, die über jeden Computer funktioniert, müssen die Hardwareeinheiten in jedem Büro installiert werden, das die Anrufer-ID verwenden muss.