Eine virtuelle Empfangsdame ist ein im geschäftlichen Sinne verwendeter Ausdruck, der sich auf eine Person bezieht, die Telefone beantwortet oder die Aufgaben einer Empfangsdame vor Ort erfüllt, sich jedoch nicht am Standort des Hauptgeschäfts befindet. Kundendienstmitarbeiter, antwortende Servicemitarbeiter und sogar Terminplaner könnten alle als virtuelle Empfangsdame klassifiziert werden, wenn sie außerhalb des Standorts oder an einem entfernten Standort arbeiten. In den meisten Fällen arbeitet die Rezeptionistin im Homeoffice.
Ein Unternehmen, das virtuelle Mitarbeiter beschäftigt, tut dies häufig, um den Kundenservice zu verbessern, indem es die Verfügbarkeitszeiten verlängert und alle Zeitzonen abdeckt sowie Geld für Gemeinkosten und Lohnkosten spart. In dieser Rolle gehört zu den beruflichen Pflichten einer Person in der Regel die Annahme eingehender Telefonanrufe. Oft sind dies Aufforderungen zur Produktbestellung oder Fragen zur Produktbestellung, aber der Einzelhandel ist nicht der einzige Bereich, in dem virtuelle Mitarbeiter beschäftigt sind. Zum Beispiel beschäftigen medizinische Personaldienstleister manchmal diese Rezeptionisten, um eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegenzunehmen und Zeitarbeiter einzuplanen, die in Krankenhäusern in der Umgebung mit Personalmangel einspringen.
Eine virtuelle Empfangsdame arbeitet in der Regel für ein Unternehmen als unabhängiger Auftragnehmer und nicht als Angestellter. Es gibt Ausnahmen und einige Unternehmen stellen Telearbeiter auf Mitarbeiterbasis ein. Jede Situation hat Vor- und Nachteile, daher sollten diejenigen, die eine Anstellung als virtuelle Rezeptionistin oder Telearbeiter suchen, jede sorgfältig abwägen. Typischerweise wird die Vereinbarung zwischen Arbeitnehmer und Unternehmen als eine für beide Seiten vorteilhafte Situation getroffen. Der Arbeitnehmer hat die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während der Arbeitgeber Geld für Computerhardware, Strom und andere Betriebskosten spart.
Da die Stellenbezeichnung und -beschreibung so unterschiedlich ist, sollten Arbeitssuchende bei der Suche nach dieser Art von Stellen vorsichtig sein. In Wirklichkeit gibt es zwar Hunderte von legitimen Unternehmen, die Stellen für diese Rezeptionisten anbieten, aber sie werden nicht immer prominent beworben oder leicht zu finden. Vermeiden Sie Unternehmen, die behaupten, Jobs anzubieten, aber Software oder andere Dinge in Rechnung zu stellen, von denen sie behaupten, dass sie für die Arbeit erforderlich sind. In den meisten Fällen erfordert ein legitimes Stellenangebot einer virtuellen Rezeptionistin nur den Zugang zu einem Computer mit Highspeed-Internet, einem dedizierten Festnetztelefon und einem Headset mit Geräuschunterdrückung.
Die Branchen, die diese Rezeptionisten oder Kundendienstmitarbeiter einstellen, sind vielfältig und reichen von Versicherungsunternehmen, Kataloghändlern und Blumenhändlern bis hin zu medizinischen Anrufbeantwortern und Fernsehwerbekampagnen. Möglicherweise haben Sie kürzlich sogar angerufen und ein Produkt bestellt oder den Kundenservice eines Unternehmens kontaktiert und eine virtuelle Rezeption erreicht, ohne es zu wissen.