Kundenkapital stellt den Versuch von Unternehmen dar, den Wert aller ihrer Kunden während ihrer gesamten Lebensdauer zu messen. Ein Unternehmen, das eine starke Kundenbasis aufbaut und eine starke Beziehung zu dieser Basis aufbaut, ist in der Lage, in der extrem wettbewerbsorientierten modernen Geschäftswelt erfolgreich zu sein. Dieser Ansatz stellt ein Umdenken dar, weg von Marketingstrategien, die sich auf die Produkte konzentrieren, die ein Unternehmen verkauft. Die drei wichtigsten Aspekte des Customer-Equity-Ansatzes sind die Messung des Werts, den ein Kunde für ihn von einem Unternehmen wahrnimmt, die Bewertung, wie sehr die Marke eines Unternehmens bei einem Kunden ankommt, und die Bestimmung, wie gut das Unternehmen Kunden während seiner gesamten Lebensdauer hält.
In der modernen Geschäftswelt ist es eine schwierige Aufgabe, einen neuen Ansatz für die Geschäftsentwicklung zu entwickeln. Die meisten Versuche, die Produkte oder Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet, ins Rampenlicht zu rücken, wurden viele Male ausprobiert und beeindrucken die Kunden möglicherweise nicht mehr. Daher beginnen viele Unternehmen stattdessen mit den Kunden und bauen zuerst eine Beziehung auf, bevor sie versuchen, ihre Produkte voranzutreiben. Der Wert des Kundenstamms, den ein Unternehmen dem Unternehmen aufgebaut hat, repräsentiert seinen Kundenanteil.
Value Equity ist der erste Teil des dreistufigen Ansatzes für das Kundenkapital. Ein Kunde wird wahrscheinlich wiederkommen, wenn er das Gefühl hat, dass ein bestimmtes Produkt ihm einen höheren Wert bietet, als er woanders finden kann. Einige Unternehmen können das Wertkapital erhöhen, indem sie ihre niedrigen Preise im Vergleich zu Wettbewerbern betonen. Andere konzentrieren sich stattdessen möglicherweise auf die Zuverlässigkeit ihrer Produkte, da die Kunden von länger haltbaren Produkten profitieren würden.
Brand Equity ist ein Teil des Customer-Equity-Ansatzes, der in der modernen Geschäftswelt stark betont wird. Da Computeranwendungen und technologische Fortschritte die Anzahl der Werbemöglichkeiten erhöhen, die ein Unternehmen verfolgen kann, ist die Konsistenz der Botschaft absolut entscheidend, um bei den Kunden durchzudringen. Ein Kunde sollte wissen, was er von einem Produkt erwarten kann, indem er einfach weiß, dass ein bestimmtes Unternehmen damit verbunden ist.
Die Eigenkapitalbindung ist das letzte Stück des Puzzles der Kundenbeteiligung. Ein Kunde wird für ein Unternehmen exponentiell wertvoller, wenn er im Laufe seines Lebens immer wieder zurückkehrt. Aus diesem Grund ist es entscheidend, dass Unternehmen Wege finden, Kunden nicht nur zu locken, sondern auch dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Marketing- und Werbestrategien, die starke Kundenbeziehungen aufbauen, können eine effiziente und effektive Möglichkeit sein, den Gewinn zu steigern.