In der verarbeitenden Industrie sind Unternehmen auf Lieferanten angewiesen, die Rohstoffe, Ausrüstung und Betriebsmittel liefern. Viele Business-Analysten glauben, dass der Erfolg eines Unternehmens oft von der Leistung der Lieferanten abhängt. Kleinere Unternehmen, die auf regionaler oder nationaler Ebene tätig sind, haben möglicherweise nur mit wenigen lokalen Lieferanten zu tun, während größere Organisationen den Bedarf an Lieferanten an Unternehmen auf der ganzen Welt auslagern können. Um die Leistung eines Lieferanten zu optimieren und die Produktivität und Effizienz zu verbessern, führen viele Manager ein Lieferantenleistungsmanagement durch. Dies ist die Praxis der Bewertung und Verbesserung der von Lieferanten erbrachten Dienstleistungen.
Der erste Schritt eines effektiven Lieferantenleistungsmanagements erfordert normalerweise, dass ein Manager Ziele für seine Organisation festlegt, die durch die Leistung eines Lieferanten beeinflusst werden könnten. Dies kann Faktoren wie Budget, Produktionsgeschwindigkeit und Qualität der erhaltenen Materialien und Dienstleistungen umfassen. Durch das Erstellen einer Zielliste kann ein Manager eine Scorecard erstellen, mit der er die Lieferantenleistung bewerten kann.
Es ist üblich, dass ein Manager eine Scorecard für das Lieferantenleistungsmanagement verwendet, um herauszufinden, wo Dienstleistungen verbessert werden müssen. Viele Analysten glauben, dass ein Manager einen Lieferanten regelmäßig über ein Jahr hinweg bewerten sollte, um dieses Tool effizient zu nutzen. Jährliche Berichte zur Lieferantenleistung können einem Manager oft ermöglichen, bereits aufgetretene Ineffizienzen zu beobachten, während häufigere Bewertungen einem Manager ein höheres Maß an Kontrolle ermöglichen.
Die Kommunikation mit Lieferanten ist ein Schlüsselfaktor des Lieferantenleistungsmanagements. Traditionell betrachteten Manager das Lieferantenverhalten als Elemente, mit denen sie sich selbst auseinandersetzen konnten, andernfalls könnten sie andere Lieferanten finden. Viele Experten sind der Meinung, dass die Lieferanten als integraler Bestandteil der Lieferkette effektiver für Manager betrachtet werden können. Mit anderen Worten, Manager können davon profitieren, Bedürfnisse mit Lieferantenvertretern klar zu kommunizieren und Pläne oder Strategien zu entwickeln, die den Bedürfnissen einer Organisation gerecht werden.
Manche Lieferanten sind für ein Unternehmen wichtiger als andere. Beispielsweise kann ein Zulieferer, der Rohstoffe an ein produzierendes Unternehmen liefert, für den Erfolg dieses Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein. Auf der anderen Seite könnte ein Lieferant, der für die Aktualisierung des Telefonsystems eines Fertigungsunternehmens verantwortlich ist, weniger wichtig sein. Eine gemeinsame Strategie des Lieferantenleistungsmanagements erfordert, dass ein Manager festlegt, wie stark er sich auf einen bestimmten Lieferanten konzentrieren soll, da nicht alle Lieferanten den gleichen Wert haben.
Manager verwenden häufig eine Software für das Lieferantenleistungsmanagement. Diese Art von Programm ermöglicht es Benutzern, Diagramme zu erstellen, die Lieferanten miteinander vergleichen und die Beziehungen zwischen der Lieferantenleistung und der Unternehmensproduktivität anzeigen. Benutzer können Daten, auf die über diese Software zugegriffen wird, auf Lieferantenbewertungen anwenden.
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