Qualitätssicherung (QA) ist ein prozesszentrierter Ansatz, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen oder eine Organisation die bestmöglichen Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Es bezieht sich auf die Qualitätskontrolle, die sich auf das Endergebnis konzentriert, wie z. B. das Testen einer Probe von Artikeln aus einer Charge nach der Produktion. Obwohl diese Begriffe manchmal synonym verwendet werden, konzentriert sich die Qualitätssicherung auf die Verbesserung und Verbesserung des Prozesses, der verwendet wird, um das Endergebnis zu erzielen, anstatt sich auf das Ergebnis selbst zu konzentrieren. Zu den Prozessteilen, die in der QS berücksichtigt werden, zählen Planung, Konstruktion, Entwicklung, Produktion und Service.
Der Shewhart-Zyklus
Es gibt viele QS-Tools, die Unternehmen verwenden können und die sie durch die Schritte führen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass ihre Prozesse so effizient und produktiv wie möglich sind. Eines der beliebtesten Tools ist der Shewhart-Zyklus, der von Dr. W. Edwards Deming entwickelt wurde, einem amerikanischen Unternehmensberater des 20. Jahrhunderts, der das Tool nach seinem Mitarbeiter Walter A. Shewhart benannte. Dieser Zyklus zur Qualitätssicherung besteht aus vier Schritten: Plan, Do, Check and Act (PDCA). Am Ende des Shewhart-Zyklus, der auch Deming-Zyklus oder PDCA-Zyklus genannt wird, werden die Schritte wiederholt, um sicherzustellen, dass der Prozess ständig evaluiert und verbessert wird.
Vier Schritte
Im ersten Schritt des PDCA-Zyklus, Plan, sollte die Organisation ihre Ziele festlegen und die Prozesse oder Änderungen in den Prozessen festlegen, die erforderlich sind, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Der zweite Schritt, Do, ist, wenn die Prozesse oder Änderungen entwickelt und getestet werden. Im dritten Schritt Check werden die Prozesse bzw. Veränderungen überwacht und bewertet, ob die Ergebnisse den vorgegebenen Zielen entsprechen. Der letzte Schritt, Act, ist, wenn Maßnahmen, die zur Erzielung der gewünschten Verbesserungen erforderlich sind, vollständig in den Prozess implementiert werden. Der Zyklus kann dann wiederholt werden, beginnend mit der Planung neuer Ziele.
Exzellenz in jeder Komponente
Der Shewhart-Zyklus kann eine effektive Methode zur Qualitätssicherung sein, da er die bestehenden Bedingungen und Methoden analysiert, die verwendet werden, um das Produkt oder die Dienstleistung an Kunden bereitzustellen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass Exzellenz in jeder Komponente des Prozesses steckt. Die Qualitätssicherung hilft auch bei der Feststellung, ob die Schritte, die zur Bereitstellung des Produkts oder der Dienstleistung verwendet werden, für die Zeit und die Bedingungen angemessen sind. Wenn sich der Zyklus während der gesamten Lebensdauer des Produkts oder der Dienstleistung wiederholt, trägt dies außerdem zur Verbesserung der Effizienz des Unternehmens bei, indem sichergestellt wird, dass der Prozess ständig verfeinert und verbessert wird.
Attention to Detail
Qualitätssicherung erfordert einen gewissen Detaillierungsgrad, um in jedem Schritt vollständig umgesetzt zu werden. Die Planung könnte beispielsweise die Bestimmung bestimmter Qualitätsstufen oder messbarer Ergebnisse beinhalten, die die Organisation erreichen möchte. Die Überprüfung könnte Tests und andere objektive Messungen umfassen, um festzustellen, ob die Ziele erreicht wurden, und nicht nur eine subjektive Bewertung der Qualität. Handeln kann eine vollständige Überarbeitung des Herstellungsprozesses bedeuten, um einen technischen oder kosmetischen Fehler zu korrigieren, oder sehr kleine Änderungen, um die Effizienz oder Genauigkeit zu verbessern.
Der Wettbewerb um spezialisierte Produkte und Dienstleistungen führt oft zu Durchbrüchen sowie zu langfristigem Wachstum und Veränderungen. Die Qualitätssicherung stellt sicher, dass jedes Kundenangebot, egal ob neu oder weiterentwickelt, mit den bestmöglichen Materialien, umfassend und mit den höchsten Standards produziert und angeboten wird. Das Ziel, die Kundenerwartungen in einem messbaren und nachvollziehbaren Prozess zu übertreffen, wird durch die Qualitätssicherung vorgegeben.