Soft Skills Training zielt darauf ab, die soziale Kompetenz zu verbessern. Der Begriff wird in der Regel im Gegensatz zu Hard Skills verwendet, die sich auf das spezifische technische Know-how oder andere fachliche Kenntnisse beziehen, die für den Job einzigartig sind. Einige Beispiele für Soft Skills sind Kundenservice, zwischenmenschliche Kommunikation und Geschäftsetikette. In den letzten Jahren haben Unternehmen erkannt, dass Freundlichkeit und andere persönliche Qualitäten genauso wichtig für ihren Erfolg sind wie Hard Skills, und sie haben sich der Philosophie des Soft Skills-Trainings verschrieben. Es gibt verschiedene Arten der Ausbildung, und jede kann im Allgemeinen als relevant für eine der folgenden drei Gruppen angesehen werden: Arbeitnehmer, Arbeitgeber oder Arbeitssuchende. Es gibt mehrere Optionen für die Durchführung von Schulungen, darunter Online-Kurse, Schulungssoftware und persönliche Sitzungen.
Eine Reihe von Soft-Skills-Trainingsprogrammen soll den Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effektiver zu gestalten. Sie können individuelle Fähigkeiten wie Zeitmanagement und Produktivität erlernen. Obwohl diese Strategien möglicherweise nicht direkt mit dem technischen Wissen eines Mitarbeiters zusammenhängen, können sie ihm oder ihr dabei helfen, ein abgerundeter und effizienter Arbeiter zu werden. Eine weitere häufig gelehrte Soft Skill ist die zwischenmenschliche Kommunikation. Da die meisten Jobs mit mindestens einer anderen Person zusammenarbeiten, können Mitarbeiter im Allgemeinen vom Erlernen positiver Kommunikationstechniken profitieren.
Soft-Skills-Trainings für Manager und Vorgesetzte befassen sich häufig mit verschiedenen Themen der Employee Relations. Führung und Entscheidungsfindung sind zwei gemeinsame Schwerpunkte. Sie neigen auch dazu, mehr sensible Themen anzugehen, mit denen Arbeitgeber konfrontiert werden könnten. Einige typische Beispiele hierfür sind die Konfliktlösung und der Umgang mit Klagen wegen sexueller Belästigung.
Noch andere Arten der Ausbildung können Personen, die mit der Öffentlichkeit arbeiten, spezifische Fähigkeiten vermitteln. Zwei gängige Beispiele sind die Geschäftsetikette und der Kundenservice. Einige dieser Trainingsprogramme richten sich an arbeitslose Arbeitssuchende oder Personen, die eine berufliche Veränderung anstreben. Die Fähigkeiten, die sie durch eine solche Ausbildung erwerben, könnten ihnen in Vorstellungsgesprächen und in ihrem neuen Arbeitsumfeld zugute kommen.
Viele Schulungsoptionen für Soft Skills sind online oder durch Bestellung einer CD- oder DVD-Serie verfügbar. Einige kostenlose Artikel und andere Ressourcen können auch online gefunden werden, während die meisten Beratungsunternehmen eine Gebühr für ihre Schulungsmaterialien erheben. Auch private Gruppenschulungen sind für viele Unternehmen eine Option.
Unternehmen möchten oft die Ergebnisse von Soft-Skills-Trainings untersuchen. Sie sind in der Regel daran interessiert, ihren Return on Investment zu messen, um die Effektivität der Schulung zur Verbesserung ihres Geschäfts zu bestimmen. Viele Personalfachleute sind der Meinung, dass solche Schulungen die Produktivität steigern können, was zu höheren Gewinnen und geringeren Personalfluktuationen führt. Infolgedessen kann ein Unternehmen feststellen, dass es weniger Ressourcen für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und andere teure Programme aufwenden kann.