Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, die den Betrieb der gesamten Organisation leiten soll. Es erfordert normalerweise, dass sich jede Person in der Organisation auf den Kunden und die Dienstleistung oder das Produkt konzentriert, das der Kunde erhält. Daher ist Total Quality Management in der Regel in alle Elemente des Unternehmens integriert und erfordert eine vollständige Unterstützung durch Management und Mitarbeiter, um erfolgreich zu sein.
Die Grundprinzipien von TQM verlangen von allen Mitgliedern der Organisation, sich auf die Verbesserung der Qualität zu konzentrieren. Die Verbesserung der Qualität führt in der Regel zu einer veränderten Ausbildung der Mitarbeiter und der Art und Weise, wie sie ihre Produkte herstellen oder ihre Dienstleistungen erbringen. Damit eine Änderung wirksam wird, ist in der Regel die volle Unterstützung der Mitarbeiter erforderlich, was zu einer Verbesserung der Unternehmenskultur führen kann. Die Unternehmenskultur besteht aus der Einstellung und den Überzeugungen der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen.
Während viele Manager glauben, dass ihre Unternehmenskultur positiv ist, können negative Subkulturen positive Ergebnisse verhindern. Negatives Denken ist oft das Ergebnis von Angst. Daher müssen Organisationsleiter in der Regel die Probleme ansprechen, die sich auf diese Subkulturen auswirken, und Mitarbeiter motivieren, neue Managementpraktiken anzunehmen. Dies bedeutet in der Regel, Ängste abzubauen, die möglicherweise in der Belegschaft vorhanden sind. Sobald die Mitarbeiter bereit sind, die Organisation vollständig zu unterstützen, können umfassende Qualitätsmanagementpraktiken implementiert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Mission und Vision einer Organisation leiten typischerweise den Betrieb des Geschäfts in TQM. Der Vorgang ist ein Prozess, der auf der Grundlage einer Datensammlung erstellt wird und eine konsequente Überwachung erfordert, um Probleme zu erkennen und kontinuierlich Änderungen vorzunehmen. Normalerweise können Änderungen nur vorgenommen werden, wenn die Fakten sie unterstützen und diese Änderungen den strategischen Betriebsplan des Unternehmens unterstützen müssen. Der Betriebsplan muss in der Regel auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt werden.
Im Total Quality Management werden Mitarbeiter Teil von Teams, die mit der Erfüllung einer Mission beauftragt sind. Jedes Teammitglied wird in der Organisation bevollmächtigt, da das Handeln des Teams zum Erfolg oder Misserfolg des gesamten Unternehmens führen kann. Teams benötigen in der Regel starke Führungskräfte, die effektiv mit Kollegen kommunizieren, damit alle Mitarbeiter den Prozess verstehen, an dem sie beteiligt sind. Führungskräfte schulen normalerweise, wecken den Stolz der Mitarbeiter und schaffen Vertrauen bei den Mitarbeitern, damit sie zum Erfolg des Unternehmens beitragen und einen besseren Kundenservice bieten können.
TQM erfordert auch eine schnelle Reaktionszeit in Bezug auf die Verbraucherbedürfnisse. Manager konzentrieren sich nicht nur auf die Funktionsweise ihres Unternehmens, sondern auch auf die Qualitäten anderer Unternehmen der Branche, die zu Überlegenheit führen. Eine dieser Qualitäten ist oft die Fähigkeit des Unternehmens, sofort auf die Anliegen eines Kunden einzugehen und ein Produkt ohne lange Wartezeiten zu produzieren, wenn es benötigt wird. Wenn Kunden auf ein Produkt oder eine Dienstleistung warten müssen, wenden sie sich oft an ein konkurrierendes Unternehmen, um schnellere Ergebnisse zu erzielen. Folglich fordert das Total Quality Management Mitarbeiter, Manager und Führungskräfte auf, operative Methoden in Bezug auf Reaktionszeiten zu entwickeln, die sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren.