Ein Anwendungssupport-Analyst verwaltet die Softwaresysteme eines Unternehmens und kann sowohl internen als auch externen technischen Support leisten. Er oder sie ist für die Installation, Aktualisierung und Wartung von Programmen verantwortlich und arbeitet auch mit Datenbanken, Betriebssystemen und Netzwerken. Der Job beinhaltet viele Fehlerbehebungs- und Konfigurationsaufgaben, kann aber auch die Schulung anderer technischer Mitarbeiter, die Unterstützung von Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Systeme und der Suche und Implementierung von Sicherheitslösungen umfassen.
Ein wesentlicher Teil der Tätigkeit besteht darin, den technischen Support für alle Anwendungen eines Unternehmens zu leisten. Der Analyst hilft nicht nur internen Benutzern bei Anwendungsproblemen, sondern kann auch Außenstehenden unterstützen, insbesondere wenn das Unternehmen die Software selbst herstellt. Andere gängige Aufgaben des technischen Supports umfassen die Analyse von Fehlerprotokollen auf potenzielle Probleme, die Dokumentation der Verfahren zum Beheben von Problemen und das Führen einer Aufzeichnung aller Upgrades und Fehlerbehebungen, die der Analyst angewendet hat.
Die Wartung der Software ist eine weitere wichtige Aufgabe eines Anwendungssupport-Analysten, und man erstellt normalerweise einen Wartungsplan. Obwohl der Analyst Upgrades, Patches und Service Packs anwenden kann, um dokumentierte Probleme zu beheben, verwendet er diese Tools auch, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Analysten können Upgrades testen, bevor sie sie auf alle Systeme im Unternehmen anwenden, oder sie können die Patches oder Upgrades auf bestimmte Systeme anwenden, bei denen in der Vergangenheit Probleme aufgetreten sind. Anwendungssupport-Analysten konfigurieren auch Software, um die beste Benutzererfahrung zu bieten, führen einige Programmierungen durch und schreiben Skripte, die Installations- und Konfigurationsaufgaben automatisieren.
Anwendungssupport-Analysten befassen sich auch mit Problemen, die nicht direkt mit Software zusammenhängen, einschließlich Datenbankverwaltung, Hardware, Sicherheit und Betriebssystemen. Viele Anwendungen arbeiten mit Datenbanken und laufen auf Server-Betriebssystemen, sodass der Analyst auch in der Lage sein sollte, diese zu beheben. Sie können auch Systemhardware reparieren, Treiberprobleme beheben und allgemeine Netzwerkprobleme lösen. Sicherheit ist ebenfalls ein allgemeines Anliegen, und Analysten sollten in der Lage sein, sowohl die Computersysteme als auch die Software, die das Unternehmen verwendet, zu schützen.
Das breite Aufgabenspektrum umfasst auch die Ausbildung neuer Mitarbeiter, die Unterstützung bei komplexen Fragestellungen und die Beratung von Unternehmen. Der Anwendungssupport-Analyst kann als Mentor für andere Mitarbeiter des technischen Supports fungieren und bietet normalerweise auch Unterstützung bei komplexen Problemen, die der Helpdesk nicht lösen kann. Es ist üblich, dass diese Analysten technische Lösungen für Geschäftsprobleme bereitstellen, und einige können schließlich technische Berater werden.