Ein Aufnahmeberater ist jemand, der Informationen von einem Patienten oder Klienten entgegennimmt, bevor eine Behandlung oder Dienstleistungen verabreicht werden. Aufnahmeberater arbeiten in der Regel für ein Sozialamt, ein Krankenhaus, ein Drogen- und Alkoholrehabilitationszentrum oder eine psychiatrische Einrichtung. Im Allgemeinen sind sie für die Erstellung und Pflege von Akten und Unterlagen sowie für die Bewertung von Kunden, die Dienstleistungen suchen, verantwortlich.
Eine der Hauptaufgaben eines Aufnahmeberaters besteht darin, die Kundenunterlagen auszufüllen und sicherzustellen, dass sie lesbar, vollständig und genau sind. Diese Informationen werden dann in einer Datei abgelegt und in einem sicheren Bereich aufbewahrt. Die erfassten Informationen werden in der Regel streng vertraulich behandelt, da es sich oft um medizinische Informationen handelt.
Ein Aufnahmeberater kann auch dafür verantwortlich sein, Kunden zu bewerten und sie in das am besten geeignete Programm einzuteilen. Die Bewertung erfolgt teilweise anhand eines Fragebogens oder eines anderen Formulars, das vom Auftraggeber ausgefüllt wird. Es beinhaltet wahrscheinlich auch ein Interview mit dem Kunden. Eine Bewertung umfasst häufig die Bereitstellung interner Dienstleistungen und solcher, die von externen Stellen angeboten werden. Der Umfang der erbrachten Dienstleistungen kann rechtliche, medizinische und soziale Fragen umfassen.
Aufnahmeberater sind oft für den Umgang mit oder die Verbindung von Klienten mit externen Programmen und Diensten verantwortlich. Wenn Kunden beispielsweise finanziell angespannt sind, kann eine Überweisung an eine Tafel oder einen anderen Dienst erfolgen. Darüber hinaus kann ein Berater für die Beantwortung allgemeiner Fragen der Öffentlichkeit zu den angebotenen Dienstleistungen verantwortlich sein.
Je nach Agentur kann die Zusammenarbeit eines Aufnahmeberaters mit einem Kunden nach Abschluss des Bewertungs- und Vermittlungsprozesses enden. In manchen Situationen kann die Interaktion des Beraters mit dem Klienten länger sein oder die gesamte Dauer der Teilnahme des Klienten an einem Programm umfassen. In einem Drogenrehabilitationszentrum kann beispielsweise ein Aufnahmeberater daran arbeiten, einen Klienten zu stabilisieren, bevor die Behandlung beginnt. Diese Anfangsphase kann 30 Tage oder länger dauern.
Aufnahmeberater haben oft mit Klienten zu tun, die krank sind oder sich in einer Lebenskrise befinden. Aus diesem Grund kann der Job sowohl stressig als auch lohnend sein. Die Belohnung kommt, wenn man sieht, wie sich das Leben der Menschen zum Besseren verändert. Stress durch den Job kann von Menschen verursacht werden, die wütend sind oder ihre Probleme und Hindernisse scheinbar nicht überwinden können.
Die Ausbildungsvoraussetzungen für die Tätigkeit als Aufnahmeberater können von einer Zertifizierung bis hin zu einem Bachelor-Abschluss reichen. Abhängig von der Umgebung und dem erforderlichen Fachwissen kann ein Aufnahmeberater auch ehrenamtlich tätig sein. Für berufliche Positionen ist wahrscheinlich ein Bachelor-Abschluss erforderlich.