Ein Business Process Outsourcing (BPO) Operations Manager ist oft für die Überwachung aller kommerziellen Vorgänge verantwortlich. Mit anderen Worten, diese Manager kommunizieren mit Primärkunden, um sicherzustellen, dass ausgelagerte Prozesse ihren Qualitäts- und Effizienzstandards entsprechen. Eine weitere wichtige Aufgabe eines BPO-Betriebsleiters besteht darin, das Wachstum über lange Zeiträume zu planen. Er oder sie kann auch für die Verwaltung und Kommunikation mit Lieferanten verantwortlich sein, insbesondere mit Softwareanbietern.
Wenn ein Geschäftsinhaber entscheidet, dass er oder sie davon profitieren kann, einen Dritten mit der Durchführung von Geschäftsprozessen zu beauftragen, kann er oder sie ein BPO-Unternehmen beauftragen. Diese Unternehmen führen Funktionen wie den Kundendienst, die Fehlerbehebung in der Informationstechnologie (IT) und die Dokumentenverarbeitung durch. Kundenunternehmen profitieren von BPO-Services, da sie zu niedrigeren Kosten und weniger komplexen Infrastruktursystemen führen können.
Personen, die solche Manager werden, haben oft einen akademischen Hintergrund in einem Fach wie Management oder Finanzen. Außerdem verfügen sie in der Regel über mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Führung eines BPO-Unternehmens. Ein Betriebsleiter sollte über ausgezeichnete Führungsqualitäten, fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten und eine Begabung für strategisches Denken verfügen.
Ein BPO-Betriebsleiter sorgt dafür, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen und den Standards entsprechen. Um diese Aufgaben zu erfüllen, überwacht er oder sie möglicherweise regelmäßig Lieferungen von Lieferanten und überprüft die Qualität der Ausrüstung. Ein Betriebsleiter kann auch allgemeine Betriebsabläufe zur Qualitätssicherung beobachten.
Abgesehen davon, dass der tägliche Betrieb reibungslos abläuft, sollte ein BPO-Betriebsleiter auch nach Wachstumschancen suchen. Er oder sie kann mit Marktanalysten zusammenarbeiten, um sich über BPO-Dienste zu informieren, die für Wettbewerberunternehmen profitabel sind, sowie über neue Märkte, auf denen sein Unternehmen mit der Vermarktung von Diensten beginnen kann.
Risikomanagement ist ein weiteres wichtiges Anliegen für einen BPO-Betriebsleiter. Jeder Schritt in Richtung Expansion birgt auch ein Risiko. Ein Betriebsleiter kann mit Beratern sprechen, um festzustellen, welche wirtschaftlichen, sozialen und politischen Faktoren den Betrieb seiner Organisation gefährden können. Sobald ein BPO-Betriebsleiter relevante Informationen und eine durchdachte Analyse erhalten hat, kann er oder sie sich mit Führungskräften treffen, um den besten Weg für das Unternehmen zu bestimmen.
Wenn Schritte zur Erweiterung einer Organisation unternommen werden, ist ein BPO-Betriebsleiter für die Durchführung des Änderungsmanagements verantwortlich. Change Management ist der Prozess der Überwachung der Implementierung neuer Software und Praktiken. Er oder sie kann auch mit Prozessmanagern zusammenarbeiten, um neue Richtlinien und Praxisstandards festzulegen. Auch die Schulung und Bewertung von Mitarbeitern kann ein Schwerpunkt eines Betriebsleiters während eines Veränderungsprozesses sein.