Ein Außendiensttechniker ist ein Fachmann, der an anderen Baustellen als dem Hauptsitz oder der Zentrale des Unternehmens arbeitet. Diese Person betreut Kunden oft bei ihnen zu Hause oder im Geschäft. Er oder sie kann in einer Vielzahl von Bereichen tätig sein und kann für die Installation von Hardware, die Wartung einer Maschine oder die Wartung und Reparatur bereits installierter Produkte verantwortlich sein.
Kompetenz im Servicebereich, einschließlich einer starken Vertrautheit mit dem Produkt, Kreativität und Fähigkeit zur Problemlösung, sind gute Fähigkeiten, die ein Außendiensttechniker entwickeln kann. Da Außendiensttechniker in der Regel direkt mit Kunden zusammenarbeiten, kann es auch von Vorteil sein, über starke Kommunikationsfähigkeiten zu verfügen. Gute Feinmotorik und Fingerfertigkeit sind oft erforderlich.
Es gibt eine Reihe von Ausbildungsprogrammen, Abschlüssen und Lehrstellen, die ein potenzieller Außendiensttechniker anstreben kann. Ein durchschnittlicher Außendiensttechniker lernt in der Regel durch praktische Erfahrung, aber je nach Unternehmen ist eine formale Ausbildung auf dem spezialisierten Gebiet oft erforderlich oder zumindest erwünscht. Diese Bereiche können eine Vielzahl von Themen umfassen, einschließlich Versorgungsunternehmen, Bauwesen, Ingenieurwesen, Schädlingsbekämpfung, Klempnerarbeiten, Computerprogrammierung, Elektronik und viele andere Bereiche.
Der Tagesablauf eines Außendiensttechnikers variiert je nach Fachgebiet, Unternehmen und Reisebereitschaft. Einige Außendiensttechniker reisen möglicherweise einen Tag oder länger, um spezielle Geräte wie ein bestimmtes Stück Landmaschine zu reparieren, während andere Aufgaben in ihrer eigenen Nachbarschaft ausführen. Ein Außendiensttechniker, der für ein Unternehmen arbeitet, kann nach einem Standard-Tagesplan arbeiten, während ein selbstständiger Ingenieur von zu Hause aus arbeiten kann, um seinen eigenen flexiblen Zeitplan zu erstellen.
Während die Arbeit mit einem Team eine Voraussetzung sein kann, arbeiten viele Außendiensttechniker allein. Werkzeuge, Transportmittel und ein Kommunikationsgerät wie ein Mobiltelefon oder ein Pager können je nach Unternehmen mitgeliefert werden oder nicht. Außendienstingenieure in der Bauindustrie müssen beispielsweise oft ihre eigenen Werkzeuge und Transportmittel bereitstellen, während Ingenieure in der Kabelindustrie eher ein Firmenfahrzeug und Werkzeuge zur Verfügung haben. Einige Unternehmen erstatten auch die während der Arbeit gefahrenen Kilometer.
Weiterbildung kann erforderlich sein, insbesondere wenn das Unternehmen technologiebasiert ist. Wenn sich Produkte und Dienstleistungen ändern, müssen Außendiensttechniker bereit sein, zu lernen und sich an diese Veränderungen anzupassen. Die Ausbildung kann vom Unternehmen bezahlt werden.