Ein Front Office Executive ist eine Person, die im Front Office eines Unternehmens arbeitet, als „Gesicht“ des Unternehmens fungiert, aber auch eine Vielzahl von Aufgaben überwacht und in einigen Fällen Mitarbeiter leitet. Über diese Grunddefinition hinaus können die genauen Aufgaben einer Person in dieser Position je nach Art ihres Unternehmens stark variieren. Zu den Unternehmen, die in der Regel Front-Office-Führungskräfte beschäftigen, gehören Hotels, Arztpraxen, Werbeagenturen, Bauunternehmen und gewerbliche Einzelhandelsunternehmen. Neben der Kontaktaufnahme mit Kunden oder Kunden kann diese Person auch die Buchhaltung, die Terminplanung, die Bearbeitung von Gehalts- und Versicherungsformularen und die Verwaltung anderer Mitarbeiter im Außendienst umfassen. Wer Front-Office-Führungskräfte werden möchte, muss in der Regel über einschlägige Bildungserfahrung sowie gute Sozial- und Führungskompetenzen verfügen.
Im Allgemeinen kann ein Front-Office-Manager von jedem Unternehmen angestellt werden, das von einer Person verlangt, als Bindeglied zwischen Kunden oder Kunden und dem Unternehmen selbst zu fungieren. Wie die Berufsbezeichnung vermuten lässt, ist diese Art von Führungskraft normalerweise physisch im Front Office eines Unternehmens oder in dem Bereich des Unternehmens, in dem Kunden oder Kunden empfangen werden, positioniert. Zu den Unternehmen, die häufig die Dienste von Front-Office-Führungskräften benötigen, gehören Arztpraxen, Bauunternehmen, Hotels, Werbeagenturen und gewerbliche Einzelhandelsunternehmen.
Die genauen Aufgaben einer Person in dieser Position können je nach Art des Unternehmens, in dem sie beschäftigt ist, stark variieren. Im Allgemeinen erfordert diese Position ein gewisses Maß an Interaktion mit den Kunden. Je nach Unternehmen kann diese Interaktion Aufgaben wie die persönliche und telefonische Begrüßung von Kunden, die Terminvereinbarung oder Reservierung, die Annahme von Produktbestellungen, die Bereitstellung von Informationen über verfügbare Dienstleistungen und die Bearbeitung von Versicherungspapieren umfassen. Häufig balanciert ein Front-Office-Manager diese Kundendienstleistungen mit einer Reihe anderer Aufgaben, wie der Verwaltung von Konten, Rechnungsstellung und Gehaltsabrechnung sowie der Überwachung anderer Front-of-House-Mitarbeiter.
Die genauen Bildungsabschlüsse, die erforderlich sind, um eine Führungskraft im Front-Office zu werden, werden von der Geschäftsart diktiert. Wer beispielsweise in einer Arztpraxis arbeiten möchte, kann eine Ausbildung in medizinischer Terminologie und Buchhaltung hilfreich finden, während für einen Hotelbetrieb eine Ausbildung in Hotellerie und Management erforderlich ist. Front-Office-Führungskräfte müssen neben einschlägiger pädagogischer Erfahrung in der Regel auch über eine ausgezeichnete soziale Kompetenz, die Fähigkeit zur kompetenten Bewältigung mehrerer unterschiedlicher Aufgaben gleichzeitig und ein professionelles Auftreten verfügen.