Ein Garantieingenieur ist ein Fachmann, der an Unternehmensgarantien oder Garantien für Produkte arbeitet. Diese Personen erstellen oft Elemente einer Garantie oder führen in anderen Fällen verschiedene Arten von Untersuchungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit oder die bestehende Nutzung von Garantien durch einen Kundenstamm durch. Da Garantieingenieure oft mit komplexen mechanischen Produkten wie Autos oder anderen Fahrzeugen arbeiten, können Arbeitgeber verlangen, dass diese Personen über verschiedene technische oder mechanische Abschlüsse oder Qualifikationen verfügen.
Die Beratung zum Erstellen einer neuen Garantie für ein Produkt liegt in der Regel in der Verantwortung eines Garantietechnikers. Dies ist nur ein Teil einer umfassenderen Reihe von Dienstleistungen, die diese Fachkräfte Arbeitgebern anbieten. Garantietechniker können auch bestehende Probleme mit Garantien ansprechen, die in der Vergangenheit angeboten wurden oder den Kunden weiterhin angeboten werden.
Im Hinblick auf ihre täglichen Aufgaben arbeiten Garantieingenieure möglicherweise mit vielen verschiedenen Teams zusammen, um zu analysieren, wie Garantien für Produkte angeboten und verwendet werden. Der Garantieingenieur kann mit einem Einführungsteam oder einem Produktentwicklungsteam zusammenarbeiten oder sich mit Kundendienstabteilungen beraten. Diese Fachleute können ihre Ergebnisse auch Führungsteams präsentieren.
Für bestehende Garantien können Garantieingenieure Berichte aus Informationen über Kundengarantieansprüche erstellen. Sie können sogar mit Kunden sprechen, um weitere Informationen zu Garantiefragen zu erhalten, um Änderungen an einer Garantie zu empfehlen. Sie können Datenbanktools verwenden, um laufende demografische Daten im Zusammenhang mit der Garantienutzung zu verfolgen, beispielsweise Fälle von Garantieansprüchen in einem bestimmten Bereich.
Bei der Analyse von Garantien kann von einem Garantieingenieur erwartet werden, dass er Kenntnisse über bestehende Vorschriften und Compliance-Strategien für ein bestimmtes Produkt und eine bestimmte Branche anwendet. Diese Fachleute werden oft spezifische Sicherheitsaspekte in die Bewertung von Garantiedokumenten einbeziehen. Ein weiterer gemeinsamer Teil der Tätigkeit eines Garantieingenieurs besteht darin, die Garantie unter Kostengesichtspunkten zu analysieren, um die Herausforderungen der Kundenzufriedenheit und Fairness gegenüber einem Kundenstamm mit der Notwendigkeit einer Gewinnspanne im Unternehmen in Einklang zu bringen. Diese Art der wirtschaftlichen Analyse ist ein wesentlicher Bestandteil dessen, was ein Garantiefachmann für den Arbeitgeber tun könnte.
Bei der Untersuchung von Gewährleistungsansprüchen kann der Gewährleistungsingenieur spezifische technische oder Brancheninformationen verwenden, um zu bewerten, warum eine bestimmte Anzahl von Ansprüchen über einen bestimmten Zeitraum generiert wird. Ein Teil der technischen Kenntnisse des Ingenieurs kann es dem Unternehmen ermöglichen, entweder die Garantie zu ändern, um eine Haftung zu vermeiden, oder das Produkt zu ändern, um die Auslösung von Garantieansprüchen zu vermeiden. Dieses komplexe Ziel ist auch Teil der hochrangigen Arbeit, die Garantieingenieure leisten, um Effizienz und Gewinn zu steigern und gleichzeitig den Kunden bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.