Ein Hotel Front Office Manager hat viele Aufgaben in dem Hotel, in dem er oder sie arbeitet. Er oder sie hat die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass das Front Office, der Ort, an dem der Gast zum ersten Mal mit dem Hotelpersonal in Kontakt kommt, reibungslos und effizient funktioniert. Seine oder ihre Hauptaufgabe besteht darin, das Front Office zu beaufsichtigen und die Mitarbeiter zu schulen, die in diesem Bereich des Hotels arbeiten. Der Front Office Manager muss auch als Kommunikationsmittel zwischen dem General Manager und anderen Mitarbeitern fungieren. Schließlich ist er für die Personaleinsatzplanung zuständig.
Direkt unter dem General Manager und dem stellvertretenden General Manager ist der Front Office Manager des Hotels für das Front Office, auch Rezeption genannt, verantwortlich. In diesem Teil des Hotels checken die Gäste ein und aus. Die meisten Hotels haben auch einen Concierge-Service an der Rezeption, der den Gästen bei einer Reihe von Problemen hilft. Da das Front Office der Bereich des Hotels ist, in dem die Gäste ihren ersten und letzten Eindruck vom Hotel gewinnen, muss ein Hotel Front Office Manager hart daran arbeiten, den Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten, damit sie wiederkommen.
Zu den spezifischen Aufgaben eines Hotel-Front-Office-Managers gehört die Schulung von Mitarbeitern, die im Front-Office tätig sind. Diese anderen Hotelangestellten sind die Concierges, Gästebetreuer, Nachtprüfer, Sicherheitsbeamte und Pagen. Obwohl ein leitender Gästebetreuer einem neuen Mitarbeiter einige der technischen Aspekte des Jobs beibringen kann, ist der Front-Office-Manager dafür verantwortlich, die Fähigkeiten zu vermitteln, die für einen exzellenten Kundenservice erforderlich sind. Neben der individuellen Schulung der Mitarbeiter muss er oder sie für die Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung stehen.
Der Front Office Manager ist das Bindeglied zwischen dem General Manager und den Mitarbeitern des Front Office. Er oder sie informiert die Front-Office-Mitarbeiter über Änderungen in der Hotelpolitik. Diese Person berichtet dem General Manager auch über Themen, die von der Mitarbeiterleistung bis zur Gästezufriedenheit reichen.
Ein Hotel Front Office Manager organisiert auch die Personaleinsatzplanung. Dazu gehört auch die Berücksichtigung von Urlaubswünschen von Mitarbeitern oder bestimmten freien Tagen. Ein erfahrener Manager kann normalerweise einen Zeitplan ausarbeiten, der den Wünschen seiner Mitarbeiter entspricht, aber eine Anfrage abzulehnen ist manchmal unvermeidlich. Obwohl ein Manager seinen Dienstplan zusammen mit dem der anderen Front-Office-Mitarbeiter erstellt, bedeutet die Bedeutung der Aufgabe normalerweise, dass er oder sie jederzeit in Rufbereitschaft ist, wenn ein Problem auftreten sollte.