Die Rolle eines Key Account Managers ist entscheidend, um eine positive Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Als Bindeglied konzentrieren sich seine Aufgaben in der Regel darauf, die Kundenbedürfnisse mit den strategischen Plänen und Lösungen des Unternehmens zu verbinden. Eine Person in dieser Position analysiert kundenbezogene Informationen und entwickelt Strategien zur Erhaltung der Kunden-Unternehmens-Beziehung. In einigen Unternehmen kann dieser Manager auch neue Kunden generieren.
In den meisten Unternehmen betreuen Key Account Manager die Kundenkonten der obersten Ebene. Als hochrangige Kunden können diese Konten einen großen Einfluss auf die Rentabilität und die strategischen Ziele des Unternehmens haben. Vor diesem Hintergrund legt eine Person in der Rolle des Account Managers normalerweise Ziele und Strategien fest, um sicherzustellen, dass wichtige Kunden durchweg erstklassigen Service und Aufmerksamkeit erhalten.
Die Aufgaben einer Person in dieser Position können verschiedene Aspekte der Verwaltung von Kundenkonten umfassen. Erfolgreiches Management hängt typischerweise von den Fähigkeiten und Fertigkeiten der Key Account Manager ab, um starke Kundenbeziehungen zu pflegen. Administrative Aufgaben bestehen in der Regel darin, eine Kundendatenbank mit Informationen zu aktualisieren, die sich auf die Geschäftsbeziehung auswirken können. Zusätzliche Aufgaben der Kontoführung können auch die Verhandlung von Vertragsvereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen umfassen.
In einigen Fällen können die Aufgaben eines Kundenbetreuers strategische Planung und Überlegungen beinhalten, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Im Allgemeinen wendet der Key Account Manager die allgemeine Geschäftsstrategie des Unternehmens auf jedes Kundenkonto an. Die meisten helfen dem Vertriebsteam bei der Entwicklung von Strategien zur Gewinnsteigerung. Zu den Aufgaben der strategischen Planung kann auch eine Analyse neuer und bestehender Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Geschäftsstrategien gehören.
Um die Effizienz und Effektivität des Unternehmens mit hochrangigen Kunden zu verbessern, ist häufig eine Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens erforderlich. Der Manager kann die Projektentwicklung priorisieren, um sie an den strategischen Geschäftszielen und den Kundenbedürfnissen auszurichten. Die gemeinsamen Bemühungen des Managers können die Überwachung des Lebenszyklus eines Produkts oder einer Dienstleistung für Kundenlösungen umfassen.
Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Lieferanten und Vertriebszentren hilft Key Account Managern in der Regel dabei, optimale Ergebnisse für die Kundenzufriedenheit zu erzielen. Sobald ein Produkt oder eine Dienstleistung fertig ist, sind diese Manager im Allgemeinen für die Überwachung der Lieferung an den Kunden verantwortlich. Follow-up ist oft notwendig, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen erfüllt.
Neben dem täglichen Management von Top-Tier-Kunden können einige Key Account Manager auch Vertriebsbemühungen leiten, um mehr Umsatz zu erzielen. Dies kann eine aktive Teilnahme an Marketinginitiativen und Werbeaktionen erfordern, um das Kundenportfolio des Unternehmens zu erweitern. Auch die Erhöhung des Verkaufsvolumens auf bestehende Kundenkonten gehört oft zur Vertriebsfunktion.