Eine Kundendienstkassiererin wickelt die Verkäufe präzise ab und bietet den Kunden gleichzeitig ein hohes Maß an Service. Menschen, die nach dieser Art von Position gesucht werden, haben großartige Persönlichkeiten, die sich leicht auf die Bedürfnisse des Kunden einstellen können. Sie müssen außerdem über einige kaufmännische Fähigkeiten verfügen, mit verschiedenen Registrierkassen und verwandten Systemen vertraut sein und über ausgeprägte Zählfähigkeiten verfügen.
Was ein Kassierer im Kundenservice genau tut, hängt davon ab, wo er oder sie arbeitet. Die obige Beschreibung trifft auf die meisten Personen zu, die diese Rolle übernehmen, aber es kann andere Jobs geben, die genauso wichtig sind. Diese Kassierer können für die Bearbeitung von Rücksendungen und Kundenbeschwerden zu Waren verantwortlich sein. Sie könnten auch Ratschläge zum Auffinden von Gegenständen in einem Geschäft geben oder Manager oder Vorgesetzte hinzuziehen, wenn ein Kunde ein Problem hat. Wenn niemand einkauft, arbeiten einige Mitarbeiter auf den Etagen und unterstützen die Kunden aktiv, andere erledigen Backoffice-Arbeiten, nehmen Anrufe entgegen oder lagern Waren ein.
Der Schwerpunkt darauf, Kunden als Kundendienstkassierer zu bedienen, kann nicht genug betont werden. An einigen Einzelhandelsstandorten haben diese Mitarbeiter den direktesten Kundenkontakt. Die Einstellung gegenüber Kunden kann den Ruf eines Geschäfts über- oder brechen.
Die besten Kassiererinnen strahlen Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft aus, damit sich die Kunden respektiert und wertgeschätzt fühlen. Wenn dieses Element fehlt, können Geschäfte leicht ihren Kundenstamm verlieren. Es werden so wenige Dinge verkauft, die einzigartig sind, dass es für den Kunden leicht ist, in Zukunft einfach woanders einzukaufen.
So wie der Kundenservice eine wichtige Rolle spielt, sind auch Kassenkenntnisse und die Fähigkeit zum Zählen von Wechselgeld wichtig. Diese Kassierer müssen sich schnell bewegen, damit die Kunden nicht warten müssen. Die Vertrautheit mit Kassensystemen, Scangeräten und Genehmigungssystemen für Schecks, Kreditkarten und Geldautomaten ist wertvoll, damit die Kundendienstkassiererin schnell einen Verkauf einleiten und den Kunden in kürzester Zeit nach Hause schicken kann.
Was das Einleiten von Verkäufen etwas schwieriger machen kann, ist, dass der Kassierer möglicherweise andere Artikel vorschlagen muss, die zu den gekauften Artikeln oder Dienstleistungen gehören. Ein Kassierer kann den Kunden ermutigen, Kreditkarten für das Geschäft zu beantragen, Garantien mit Produkten zu kaufen oder andere Dinge im Geschäft zu kaufen, die Teil eines gruppierten Sets sind. Kassierer haben möglicherweise eine Quote für den Verkauf zusätzlicher Artikel, was manchmal zu Druck auf den Kunden führen kann, mehr zu kaufen, und gleichzeitig zu Unbehagen bei allen anderen, die auf Einkäufe warten. Das empfindliche Gleichgewicht zwischen dem Verkauf ohne Druck und dem schnellen Handeln zu finden, um andere Kunden nicht warten zu lassen, ist eine Herausforderung.
Kunden können an einer Vielzahl von Einzelhandelsstandorten Kundendienst-Kassiererpositionen finden. Sie benötigen in der Regel keine weiterführende Ausbildung. Menschen, die in diesem Bereich des Einzelhandels am wahrscheinlichsten erfolgreich sind, haben eine strahlende Persönlichkeit und sind detailorientiert.