Wie der Titel vermuten lässt, ist ein Patientendienstmitarbeiter ein Mitglied eines Gesundheitsteams, das eingesetzt wird, um die besten Interessen der Kunden eines Gesundheitsdienstleisters zu gewährleisten. Der Vertreter interagiert direkt mit den Patienten und hilft ihnen bei Aufgaben wie der Terminvereinbarung und dem Sammeln von Versicherungsinformationen. Eine Person in dieser Position wird auch von anderen Mitarbeitern für Aufgaben wie das Führen von Patientenakten und die Erleichterung der Kommunikation herangezogen. Das Handeln in dieser Funktion erfordert ein breites Spektrum an Fähigkeiten, einschließlich Computerkenntnissen, Multitasking und der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
Das ultimative Ziel eines Patientenservicemitarbeiters ist es, die Interaktion einer Person mit ihrem Gesundheitsdienstleister so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Eine Person, die in dieser Funktion arbeitet, kann einem Patienten bei einer Vielzahl von Bedürfnissen helfen, wie beispielsweise bei der Terminvereinbarung und beim Ein- und Auschecken der Person bei Besuchen. Sie muss sich möglicherweise mit Abrechnungsstreitigkeiten des Patienten oder Dritter wie Versicherungsgesellschaften befassen, und sie ist wahrscheinlich die Empfängerin von Beschwerden, die Patienten über die von ihnen erhaltenen Leistungen haben.
Obwohl einige der Aufgaben eines Patientendienstmitarbeiters die direkte Interaktion mit der Öffentlichkeit beinhalten, gibt es andere Aufgaben, die hinter den Kulissen ausgeführt werden. Beispielsweise kann eine Person, die in dieser Funktion beschäftigt ist, als Bindeglied zwischen verschiedenen Gesundheitsdienstleistern wie einem Arzt und einem Labortechniker oder einem Chirurgen und einem Anästhesisten fungieren. Aufgrund der Tatsache, dass diese Personen mit einer Vielzahl von Kunden und Kollegen zu tun haben, sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für diesen Job unerlässlich.
Aufzeichnungen sind ein unverzichtbarer Bestandteil der medizinischen Versorgung. Vor diesem Hintergrund ist der Vertreter oft für mehrere Aufgaben im Zusammenhang mit den Krankenakten der Patienten zuständig. Er muss möglicherweise sicherstellen, dass die entsprechenden Aufzeichnungen bei Bedarf von anderen Mitarbeitern verfügbar sind. Wenn neue Informationen über einen Patienten verfügbar werden, wie z. B. Testergebnisse oder von anderen Einrichtungen übertragene Aufzeichnungen, kann es in seiner Verantwortung liegen, dafür zu sorgen, dass diese ordnungsgemäß abgelegt oder an die entsprechende Stelle weitergeleitet werden.
Da ein Patientendienstmitarbeiter möglicherweise mehrere Aufgaben für zahlreiche Patienten erfüllen muss, sollten Personen, die diese Jobs suchen, über ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten verfügen. Professionalität und Kundenservice-Fähigkeiten sind in diesen Positionen sehr wichtig. Darüber hinaus sind viele der Aufgaben, die von einem Patientendienstmitarbeiter verlangt werden, von starken Computerkenntnissen abhängig.
Dies ist ein Job, den eine Person ohne einen höheren Bildungsabschluss erhalten kann. Es kann jedoch erforderlich sein, an einem Schulungsprogramm teilzunehmen, das möglicherweise vom Arbeitgeber angeboten wird. Ein Abschluss im Bereich der Gesundheitsversorgung kann in dieser Position jedoch von Vorteil sein, da dieses Wissen einer Person helfen kann, effektiver mit allen Parteien zu kommunizieren und ihr eine größere Fähigkeit zu geben, Probleme selbstständig zu lösen und Bedenken anzusprechen.