Ein Prozessmanager ist häufig in der Fertigungs- oder Informationstechnologiebranche zu finden. Er oder sie ist für die Gestaltung, Überprüfung, Verwaltung und Durchführung eines bestimmten Prozesses verantwortlich. Die Arbeit eines Prozessmanagers kann in drei Hauptbereiche unterteilt werden: Dokumentation, Messung und operative Verbesserung. Prozessmanagement beinhaltet oft das Reengineering oder Redesign eines Projekts.
Der Prozessmanager ist typischerweise für einen gesamten Produktionsprozess oder Workflow verantwortlich. Mitarbeiterführung, Gerätemanagement und Personalaufgaben gehören oft zu den Aufgaben eines Prozessmanagers. In einigen Unternehmen übernimmt dieser Manager auch die Rolle des Linienmanagers.
Die Prozessdokumentation wird verwendet, um ein Handbuch der tatsächlichen Schritte zu erstellen, die zur Erledigung einer bestimmten Aufgabe erforderlich sind. Dieses Handbuch wird von Mitarbeitern und Führungskräften im Rahmen der Geschäftstätigkeit verwendet. Die Dokumentation muss jedes Mal aktualisiert werden, wenn neue Geräte verwendet oder Änderungen am Betrieb vorgenommen werden. In vielerlei Hinsicht ähnelt die Prozessdokumentation der Entwicklung eines Rezepts oder Kochbuchs. Idealerweise sollte die Dokumentation so verfasst sein, dass jeder den grundsätzlichen Prozess schnell und einfach nachvollziehen kann.
Das Sammeln von Daten ist ein großer Teil dessen, was diese Art von Manager tut. Er oder sie ist oft dafür verantwortlich, die Zeit aufzuzeichnen, die erforderlich ist, um jeden Schritt eines Prozesses abzuschließen. Diese Metriken können verwendet werden, um die Effizienz und die Auswirkungen von Änderungen im Prozess zu verfolgen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Daten zu sammeln, abhängig von den Tools, die zur Verwaltung des Prozesses verwendet werden. Beispielsweise kann eine Spedition Daten über die Zeit sammeln, die benötigt wird, um Pakete von der Laderampe zu den einzelnen LKWs durch Barcode-Scanner oder entsprechende Tools zu bewegen.
Der Prozessmanager ist verantwortlich für die Überprüfung der Daten und die Durchführung notwendiger Änderungen. Er oder sie verwendet die Informationen, um Änderungen an den aktuellen Verfahren zu entwerfen und eine Prognose des erwarteten Ergebnisses abzugeben. Sobald die Änderungen implementiert sind, werden die Ergebnisse überprüft und mit den erwarteten Ergebnissen verglichen. Positive oder negative Abweichungen werden analysiert und weitere Anpassungen vorgenommen. Diese Art der Arbeit wird fortgesetzt, weil ständig neue Technologien und Methoden entwickelt werden.
Um Prozessmanager zu werden, ist eine postsekundäre Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Informatik erforderlich. In vielen Fällen sind zusätzliche Kurse in Statistik, Managementtheorie und Datenmanagement erforderlich. Im verarbeitenden Gewerbe kann eine Ingenieurausbildung oder vergleichbare Erfahrung sehr hilfreich sein, da die Prozesse überwiegend mechanischer Natur sein können.