Ein Reservierungsmitarbeiter ist ein wichtiger Bestandteil jedes Arbeitsplatzes, an dem eine Voranmeldung erforderlich ist. Hotels, Reisebüros, Spas und Restaurants sind alle Arten von Unternehmen, in denen ein Reservierungsmitarbeiter eine Anstellung finden kann. Ein Reservierungsmitarbeiter muss mehrere wichtige Fähigkeiten mitbringen, aber in erster Linie müssen er gute Kundendienstmitarbeiter sein.
In vielen Jobs sind die Aufgaben eines Reservierungsmitarbeiters mit anderen Aufgaben wie Sekretariatsarbeit oder Begrüßung verbunden. Viele Reservierungsmitarbeiter verfügen dank des großen Marktes für diese Art von Arbeit über ein breites Spektrum an Fähigkeiten. Wenn Sie sich für eine Stelle in dieser Branche bewerben, kann es ratsam sein, einen Lebenslauf zu haben, der Fähigkeiten enthält, die für die Position relevant, aber nicht unbedingt erforderlich sind. Dadurch wird der Arbeitgeber darüber informiert, dass ein Stellenbewerber auch in anderen Funktionen nützlich sein kann.
Reservierungsmitarbeiter müssen in der Lage sein, Dinge effizient zu planen. In den meisten Jobs besteht die Hauptaufgabe darin, mit Kunden zu sprechen und ihren Besuch zu arrangieren. Es ist äußerst wichtig, Doppelbuchungen oder Überbuchungen von Ressourcen zu vermeiden, da dies ein schlechtes Image für den Arbeitsplatz schaffen und den Reservierungsmitarbeiter schlecht widerspiegeln kann. Die meisten Jobs, die Reservierungen beinhalten, verfügen über eine Software, die die Daten sofort eingibt und vor Buchungsproblemen warnen kann, aber diese Methode ist nicht immer narrensicher und sollte doppelt überprüft werden, um Probleme zu vermeiden.
Die Kundendienstaspekte dieser Art von Arbeit ermöglichen es den Reservierungsmitarbeitern, dem Kunden eine Fülle von Informationen und Hilfe zu bieten. Reservierungsmitarbeiter müssen möglicherweise Preise und spezielle Pakete mit Kunden besprechen und allgemeine Informationen über das Geschäft und die angebotenen Dienstleistungen haben. Auch sachdienliche Informationen wie Parkmöglichkeiten in der Nähe oder gute lokale Geschäfte können im Umgang mit Kunden hilfreich sein.
Einige Unternehmen möchten, dass Reservierungsmitarbeiter ein ausgezeichnetes Gedächtnis für Stamm- oder VIP-Kunden haben. Sich an die Vorlieben und Launen dieser Kunden auf der A-Liste zu erinnern, kann einen großen Beitrag zur Verbesserung ihres Besuchs leisten und dazu beitragen, bei Arbeitgebern zu punkten. Erwägen Sie, eine Akte über alle Stammkunden zu führen, damit ihr Lieblingszimmer, Tisch oder Stylist für sie reserviert werden kann.
Eine weitere Aufgabe in manchen Positionen wird Upselling genannt. Unternehmen hoffen im Allgemeinen, mit ihren Kunden so viel Geld wie möglich zu verdienen, daher liegt es oft an der Rezeption, profitable Geschäfte und teurere Dienstleistungen zu forcieren. Es ist wichtig, den Kunden beim Upselling nicht unter Druck zu setzen, ihm das Gefühl zu geben, dass er sich unwohl fühlt oder nur begehrenswert ist, wenn er wohlhabend ist. Erzählen Sie ihnen von den Vorteilen teurer Waren oder Dienstleistungen, aber denken Sie daran, dass es ihr Geld ist, das sie ausgeben können.