Eine Karriere als Service-Disponent ist eine, die eine Vielzahl von Verantwortlichkeiten mit sich bringt und besondere Fähigkeiten erfordert. Im Wesentlichen fungiert ein Service-Disponent als Vermittler zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern. Zu den Hauptaufgaben gehören die Kommunikation mit Kunden, die Einrichtung von Dienstleistungen wie Installationen oder Reparaturen, die Weitergabe von Informationen an die Arbeiter und die sorgfältige Aufzeichnung von Dienstleistungen und Transaktionen.
Die vielleicht wichtigste Aufgabe eines Service-Disponenten ist die Kommunikation und der Aufbau einer gesunden Beziehung zu den Kunden. Daher ist dieser Job in der Regel ideal für Personen mit starken sozialen Fähigkeiten. Disponenten können in einer Vielzahl von Bereichen arbeiten, darunter Kabel-, Internet- und Elektrounternehmen. Abhängig von der Art der erbrachten Dienstleistung müssen Disponenten über Kenntnisse im Feld verfügen und in der Lage sein, Kundenfragen zu beantworten. In der Regel ist ein Service-Disponent für die Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden entweder telefonisch, per E-Mail oder persönlich verantwortlich.
Er ermittelt dann den Bedarf des Kunden und erfährt alle weiteren sachdienlichen Details zur Situation. Von dort aus richtet er einen Servicemitarbeiter ein, um die notwendige Installation oder Reparatur durchzuführen. In den meisten Fällen hängt die Festlegung einer Zeit von der Dringlichkeit der Angelegenheit ab und wird entsprechend priorisiert.
Der Service-Disponent sorgt auch dafür, dass die notwendigen Werkzeuge und Teile für den Einsatz bereitstehen. Dies beinhaltet häufig die Kontaktaufnahme mit einem Teilelieferanten und die Anfrage nach der Verfügbarkeit von Verbrauchsmaterialien. Wenn bestimmte Teile nicht vorrätig sind, muss er möglicherweise eine Bestellung aufgeben und den Kunden über die Situation informieren.
Er wird dann mit einem Servicemitarbeiter kommunizieren, um den Job zu erklären, den Zeitpunkt und das Datum des Einsatzes und alle Details rund um den Job mitzuteilen. Dieser Aspekt des Jobs erfordert auch ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten. Es ist entscheidend, dass sowohl Kunde als auch Servicemitarbeiter auf der gleichen Seite sind und über die Situation informiert sind. Andernfalls könnten Probleme entstehen, die zu unzufriedenen Kunden und Gewinnverlusten führen können.
Darüber hinaus ist ein Service-Dispatcher für die Führung detaillierter Aufzeichnungen über Dienstleistungen und Transaktionen verantwortlich. Dies beinhaltet normalerweise das Eingeben von Daten in einen Computer, die für zukünftige Referenzen zur Verfügung stehen. Allgemeine Daten bestehen aus Dingen wie Uhrzeit und Datum der Leistung, Verweildauer vor Ort, anfallenden Kosten und anderen wichtigen Informationen. In einigen Fällen muss der Disponent die Kunden kontaktieren, um sicherzustellen, dass alles richtig gemacht wurde und der Kunde mit dem Service zufrieden ist.