Ein Service Writer arbeitet in der Automobilindustrie und fungiert als Kommunikationsglied zwischen dem Kunden und dem Reparaturtechniker. Fahrzeugkenntnisse und soziale Fähigkeiten sind beides Anforderungen für Service-Autoren. Autohäuser und Autowerkstätten sind die häufigsten Orte, um Jobs als Service-Autor zu finden.
Zu den beruflichen Aufgaben gehört ein hohes Maß an Kundenkontakt, daher sind gute Kommunikationsfähigkeiten unabdingbar. Der Service-Autor ist normalerweise die erste Person, die Kunden treffen, wenn sie zur Autoreparatur oder zum Service kommen. Der Kunde leitet Probleme oder Bedenken an den Service-Autor weiter, der dann bestimmt, welche Art von Autoarbeit erforderlich ist.
Umfangreiche und vielfältige Fahrzeugkenntnisse sind eine der wichtigsten Voraussetzungen der Position. Ein Teil der Aufgabe besteht darin, zu entscheiden, welche Reparaturarbeiten erforderlich sind. Daher muss diese Person zuhören, um zu verstehen, was der Kunde braucht, und diese Informationen dem Reparaturtechniker klar übersetzen zu können. Service-Autoren beantworten auch alle Fragen des Kunden zum Fahrzeugproblem oder zu notwendigen Reparaturen.
Ein Teil der Stellenbeschreibung umfasst die Erstellung von Kostenvoranschlägen für den Kunden, indem das Problem ermittelt und die Kosten für die Reparatur ermittelt werden. Um einen Kostenvoranschlag abzuschließen, muss der Service-Autor die Preise für Fahrzeugteile, sonstige Verbrauchsmaterialien und Arbeitskosten kennen. Bei der Erstellung eines Kostenvoranschlags für den Kunden werden auch Garantie- und Servicevertragsinformationen berücksichtigt.
Sobald der Service-Autor feststellt, welche Art von Service benötigt wird, füllt er einen Reparaturauftrag aus. Dieses Formular beschreibt die bekannten Symptome und Probleme und enthält mögliche Ursachen für die Störung. Der Reparaturauftrag enthält auch eine Auflistung aller durchzuführenden Reparaturarbeiten mit den Kosten. Service-Autoren bitten den Kunden normalerweise, die bestellte Arbeit zu genehmigen. Dies kann persönlich erfolgen, wenn der Kunde das Auto abgibt, oder telefonisch, wenn die Analyse nach der Abreise des Kunden erfolgt.
Egal, ob Sie in einem Autohaus oder einer Werkstatt arbeiten, Service-Autoren stellen fest, was mit einem Fahrzeug nicht stimmt. Wenn Sie den Kunden verstehen und die richtigen Fragen stellen können, können Sie gemeldete Symptome analysieren und Probleme feststellen. Arbeiter in dieser Position müssen möglicherweise das Fahrzeug inspizieren oder es für eine Probefahrt mitnehmen, um auf Symptome zu prüfen. Als solche müssen Service Writer einen gültigen Führerschein besitzen.
Die meisten Serviceautoren führen Serviceaufzeichnungen, und dies hilft bei der Festlegung eines Wartungsplans für Fahrzeuge. Das Führen von Aufzeichnungen beinhaltet in der Regel Dateneingabe und organisatorische Fähigkeiten, daher sind Computerkenntnisse in dieser Position wichtig. Die Kenntnis von Garantieinformationen und die Fähigkeit, Serviceverträge zu verstehen, sind ebenfalls nützlich. Viele Kunden verfolgen nicht, was durch eine Garantie oder einen Servicevertrag abgedeckt ist, daher kann es am Service-Autor liegen, zu erklären, was in einem bestimmten Vertrag enthalten oder ausgeschlossen ist.