Die besonderen Aufgaben eines Filialleiters variieren von Filiale zu Filiale und von Branche zu Branche, aber im Allgemeinen ist ein Filialleiter für die Verwaltung der Mitarbeiterpläne und der Gehaltsabrechnung verantwortlich; Klärung von Problemen im Zusammenhang mit Verkaufszahlen; Behandlung von Entlassungs-, Einstellungs- und Leistungsproblemen von Mitarbeitern; und Delegieren anderer Verantwortlichkeiten, um sicherzustellen, dass das Geschäft reibungslos und erfolgreich funktioniert. Der Filialleiter kümmert sich auch häufig um Kundenbeschwerden, Kommunikation mit Verkäufern, das Management der Verlustprävention und alle anderen Probleme, die während des täglichen Geschäftsbetriebs des Ladens auftreten können. Am wichtigsten ist, dass sich der Manager an eine Vielzahl von Situationen anpasst, um die Sicherheit und Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten.
Abhängig von der Größe des Geschäfts kann der Geschäftsleiter die einzige Person sein, die die Schlüssel zum Geschäft besitzt. Dies bedeutet, dass er oder sie jeden Tag für das Öffnen und Schließen des Ladens verantwortlich ist. Eine regelmäßige Öffnungs- und Schließungsroutine wird vom Geschäftsleiter eingerichtet, und diese Routinen umfassen normalerweise das Reinigen des Geschäfts, das Auffüllen von Regalen, das Zählen der Kassenschubladen für die Genauigkeit und das Sicherstellen, dass das Geschäft für Käufer bereit ist.
Die Mitarbeiterführung ist vielleicht die anspruchsvollste Aufgabe eines Filialleiters. Er oder sie ist dafür verantwortlich, Mitarbeiter einzustellen und zu entlassen und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter pünktlich und ordnungsgemäß bezahlt werden. Die Verwaltung der Dienstpläne der Mitarbeiter kann besonders in größeren Geschäften besonders schwierig sein, und der Manager muss sicherstellen, dass alle Schichten an jedem Tag der Woche abgedeckt werden. Ein Manager muss das Verhalten und die Leistung der Mitarbeiter sorgfältig überwachen und sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter für seine gute Arbeit gelobt wird; Auch schlechte Arbeit muss angegangen werden, was einer der weniger angenehmen Aspekte der Position des Filialleiters ist.
Die Kundenzufriedenheit hat für eine Führungskraft einen hohen Stellenwert. Er oder sie muss sicherstellen, dass die Displays attraktiv und leicht zu navigieren sind, die Rückgabe schnell und einfach erfolgt und die Mitarbeiter den Kunden mit Respekt und Hilfsbereitschaft begegnen. Der Manager muss auch alle Probleme ansprechen, die dazu führen können, dass ein Kunde mit dem Service des Geschäfts unzufrieden wird. Der Umgang mit feindlichen Kunden kann schwierig sein, und leider bitten Kunden den Manager selten, ihm zu sagen, wie großartig das Einkaufserlebnis war. Es kommt gelegentlich vor, und ein Manager muss sicher sein, dass er ein solches Lob gnädig erhält.
Auch die Schadenverhütung ist ein wichtiger Bestandteil der Führungsrolle. Viele Geschäfte haben Abteilungen zur Schadenverhütung, die das Geschäft jederzeit überwachen. Sie sind auf der Suche nach Diebstählen, und wenn es doch zu einem Diebstahl kommt, ist der Manager dafür verantwortlich, sich mit den örtlichen Behörden in Verbindung zu setzen. Ein guter Filialleiter wird Strategien implementieren, um Ladendiebstahl im Laden zu verhindern, bevor ein solcher Diebstahl auftritt.