Ein Filialleiter oder Filialleiter jongliert die Verantwortlichkeiten der Überwachung des Personals zusammen mit der Berichterstattung an die Zentrale oder den Ladenbesitzer. Die Rolle des Supervisors ist eine leitende Position, die von einem internen Mitarbeiter, der eine Beförderung erhält, oder von einem externen Bewerber besetzt werden kann. In kleineren, unabhängigen Filialen kann der Ladenbesitzer die Aufsichtsrolle übernehmen.
Die Führungsaufgaben des Filialleiters beginnen mit der Vorstellungsgespräche, Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter. Sobald neue Mitarbeiter richtig geschult und arbeitsbereit sind, ist der Vorgesetzte für die Erstellung des Wochen- oder Monatsplans für die Mitarbeiter verantwortlich. Wenn das Geschäft mehrere Verkäufer hat, erfordert die Verwaltung des Zeitplans eine sorgfältige Abwägung des Arbeitsstils und der Verfügbarkeit jedes Mitarbeiters.
Wenn sich Filialmitarbeiter zur Arbeit melden, ist der Vorgesetzte dafür verantwortlich, die ihnen zugewiesenen Aufgaben klar zu kommunizieren und die Arbeitsgewohnheiten der Mitarbeiter zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie auf einem zufriedenstellenden Niveau arbeiten. Wenn ein Mitarbeiter seine vom Filialleiter festgelegten Ziele nicht erreicht, muss der Vorgesetzte sicherstellen, dass der Mitarbeiter auf seine Minderleistung und deren mögliche Auswirkungen aufmerksam gemacht wird. Dies kann je nach Vergehen des Arbeitnehmers eine Bewährungsfrist oder eine Kündigung umfassen.
In Situationen, in denen ein Kunde mit dem Serviceniveau, das er oder sie von einem Mitarbeiter erhält, unzufrieden ist, wird der Filialleiter häufig aufgefordert, Rücksendungen oder andere Transaktionen nach eigenem Ermessen zu genehmigen. Da der Aufsichtsperson die Sicherheit des Geschäfts anvertraut ist, trägt er oder sie typischerweise einen vollständigen Satz Geschäftsschlüssel, die den Zugang zur Registrierkasse, den Geschäftsbüros und -türen und dem Bankschließfach ermöglichen. Der Filialleiter kann auch als Kontakt für Kunden fungieren, die Beschwerden über den Service oder die Produkte des Ladens einreichen möchten.
Obwohl die Position des Filialleiters eine leitende Funktion ist, berichtet der Supervisor normalerweise auch an eine andere leitende Partei, sei es der Eigentümer oder die Zentrale des Ladens und letztendlich Stakeholder. Wenn eine Filiale ihre Verkaufsziele oder -quoten nicht erreicht, ist der Filialleiter mit der Aufgabe betraut, sein Verkaufsteam zu mobilisieren, um den Verkauf zu verbessern, was eine Motivation, Umschulung oder Entlassung von Mitarbeitern nach sich ziehen kann. Ein Vorgesetzter ist auch dafür verantwortlich, als Bindeglied zwischen dem oberen Management und den Mitarbeitern zu fungieren, indem er gelegentliche Mitarbeitergespräche leitet und Nachrichten aus der Zentrale weiterleitet.