Der Job eines Telemarketing-Supervisors ist mit vielen verschiedenen Aufgaben gefüllt. Einerseits ist der Telemarketing-Supervisor für die Abwicklung aller administrativen Aufgaben innerhalb der ihm zugewiesenen Abteilung verantwortlich. Darüber hinaus ist der Vorgesetzte auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse der Mitarbeiter und Kunden erfüllt werden. Alles in allem ist ein Telemarketing-Supervisor voller Verantwortung, die manchmal überwältigend und stressig werden kann. Um in diesem Beruf erfolgreich zu sein, sind ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, ein ruhiges Auftreten, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, mit Stresssituationen umzugehen, unerlässlich.
Um in einer Karriere als Telemarketing-Supervisor erfolgreich zu sein, müssen Personen bestimmte Fähigkeiten und Eigenschaften mitbringen. Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten sind in dieser Rolle von entscheidender Bedeutung, da Vorgesetzte in der Lage sein müssen, effektiv mit ihren Mitarbeitern, anderen Geschäftsleuten und den Kunden zu kommunizieren, um eine Eskalation potenzieller Probleme zu verhindern. Eine weitere wichtige Eigenschaft ist die Fähigkeit, sich in Stresssituationen zu entspannen und ruhig zu bleiben. Auch unter Druck ist ein guter Telemarketing-Supervisor in der Lage, durchdachte Entscheidungen zu treffen und komplexe Probleme zu lösen. Organisationstalent und die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, sind weitere gute Eigenschaften.
Eine Facette der täglichen Aufgaben eines Telemarketing-Supervisors umfasst die Durchführung grundlegender Verwaltungsfunktionen für die Organisation, in der er arbeitet. Während die tatsächlichen Zölle in den verschiedenen Unternehmen variieren, bleiben die grundlegenden Zölle im Allgemeinen gleich. Zum Beispiel ist es oft die Aufgabe des Vorgesetzten, unter anderem Datenbanken auf dem neuesten Stand zu halten, ordnungsgemäße Papiere zu hinterlegen und Mitarbeiterbewertungen durchzuführen. Der Telemarketing-Supervisor ist auch für die Koordination und Teilnahme an Firmenmeetings, die Festlegung von Quoten für seine Abteilung und die Suche nach Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung bei gleichzeitiger Kostensenkung verantwortlich. In vielen Positionen werden die Arbeitspflichten im Laufe der Zeit zunehmen, wenn sich ein Arbeitgeber mit der Fähigkeit eines Vorgesetzten vertraut macht, komplexere Aufgaben zu bewältigen.
Eine weitere Facette der täglichen Aufgaben eines Telemarketing-Supervisors umfasst die Überwachung von Telemarketing-Mitarbeitern, die auf dem Boden arbeiten. Unter anderem muss der Vorgesetzte die Arbeit jedes Mitarbeiters überwachen, Coaching und Ratschläge zur Leistungssteigerung anbieten sowie neue Mitarbeiter einstellen und schulen. Neben der Überwachung der Bedürfnisse der Mitarbeiter ist der Vorgesetzte auch dafür verantwortlich, auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen. Es liegt in der Verantwortung des Vorgesetzten, alle eingegangenen Kundenbeschwerden zu lösen und sicherzustellen, dass der Kunde mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen immer zufrieden ist.