Als Berufspflichtdeskriptor sehen oder hören Sie möglicherweise den Begriff ausgehende Anrufe. Als Hausbesitzer oder Geschäftsleiter haben Sie wahrscheinlich das Ergebnis aus erster Hand erlebt. Es bezieht sich auf Telefonanrufe, die von einem Unternehmen an eine bestimmte Liste von Kontakten getätigt werden. Im Vertrieb umfasst diese Art von Anrufen Telemarketing, Lead-Generierung und andere Schritte, die im Verkaufsprozess erforderlich sind.
Im Gegensatz zu Mitarbeitern, die eingehende Anrufe bearbeiten, müssen Mitarbeiter, die ausgehende Anrufe tätigen, möglicherweise bestimmte Gesetze einhalten, die für ihren Job oder ihre Art von Arbeit gelten. Wenn eine Stellenbeschreibung von Mitarbeitern verlangt, eingehende Anrufe zu bearbeiten, erfüllen sie normalerweise Aufgaben, die durch die Richtlinien des Unternehmens geregelt sind. Kundenservice, Firmen- oder Geschäftsanfragen usw. werden über eingehende Anrufe bearbeitet. Ausgehende Anrufe, wie zum Beispiel im Verkauf oder Inkasso, sind jedoch teilweise durch Landes- und Bundesgesetze vorgeschrieben.
Beispielsweise ist ein Unternehmen, das diese Anrufe nutzt, um einen Kundenstamm aufzubauen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, gesetzlich verpflichtet, Namen aus seiner Kontaktliste zu entfernen, wenn der Kontakt dies auffordert. Es kann als Belästigung im Sinne des Gesetzes angesehen werden, wenn ein Unternehmen eine Person oder ein Unternehmen wiederholt zum Zwecke der Werbung auffordert, nachdem diese aufgefordert wurden, dies zu unterlassen.
Anruflisten für ausgehende Anrufe werden normalerweise von Drittanbietern gekauft, die Listen basierend auf einer Reihe von spezifischen Faktoren erstellen, vom Wohneigentumsstatus über die Einkommensklasse bis hin zur bisherigen Kaufhistorie. In vielen Fällen sind die Listen in automatischen Dialern vorprogrammiert, die sich ständig durch die Listen bewegen, die Nummern wählen und gleichzeitig alle angenommenen Anrufe an einen Mitarbeiter weiterleiten. Dies ist eine Möglichkeit für ein Unternehmen, seine Produktivität zu steigern und seine Umsatzbasis zu maximieren.
Ausgehende Anrufe können der Kern des Betriebs einiger Unternehmen sein. Für viele Unternehmen ist es jedoch schwierig, zuverlässige und kompetente Mitarbeiter zu finden, die die Anrufe durchführen, insbesondere im Telemarketing-Bereich. Die meisten Arbeitssuchenden, die nach Telefonjobs suchen, suchen zuerst nach Kundendienststellen und anderen Jobs, die eingehende Anrufe bearbeiten, und Arbeitssuchende, die speziell nach abgehenden Anrufen suchen, bevorzugen häufig geschäftliche Anrufe statt geschäftliche Anrufe. In einigen Bereichen können Telemarketing und Lead-Generierung jedoch je nach Produkt und Markt zu einem lukrativen Bereich werden. Die meisten Unternehmen, die Telemarketer einstellen, bieten an, sie zu schulen, im Gegensatz zu Inbound-Callcentern, die häufig etwas Erfahrung in einem Callcenter erfordern. Ebenso erfordert das Aufrufen von Business-to-Business-Verkäufen oft auch einige Erfahrung.