Auch als Audiokonferenz- oder Telekonferenzzentren bekannt, sind Konferenz-Call-Center Einrichtungen, die es ermöglichen, Telefonkonferenzen zu verwalten oder daran teilzunehmen. Der Begriff bezieht sich tatsächlich auf zwei verschiedene Szenarien, wobei das eine der Standort ist, der von einem Telefonkonferenzdienst betrieben wird, und das andere ein Geschäftszentrum, in dem Einzelpersonen an einer Telefonkonferenz teilnehmen können. Dies bedeutet, dass ein bestimmtes Zentrum einfach die notwendigen Werkzeuge bereitstellen kann, um auf einen Anruf zuzugreifen, oder dass das Zentrum über die erforderliche Ausrüstung verfügt, um die gemeinsame Konferenzleitung einzurichten und aufrechtzuerhalten, die als Abschlusspunkt für jede mit der Konferenz verbundene Leitung dient.
Als eine Einrichtung, die einem Telefonkonferenzanbieter gehört und von diesem betrieben wird, beherbergt das Telefonkonferenzzentrum normalerweise mehrere Schlüsselfunktionen. Erstens enthalten Konferenz-Callcenter dieser Art die eigentliche Telekonferenz-Überbrückungsausrüstung, die notwendig ist, um den Kunden Anrufdienste bereitzustellen. In der Einrichtung ist auch eine Betriebsabteilung mit Workstations vorhanden, die es den Telefonkonferenzteilnehmern ermöglichen, den Status aktiver Telefonkonferenzen einzurichten und visuell zu überwachen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass diese Art von Callcenter auch einen Kundensupport oder eine Reservierungsabteilung umfasst, die Echtzeit-Unterstützung für jeden bietet, der Probleme mit einer Live-Konferenzschaltung hat oder nicht in der Lage ist, eine Verbindung zu einer Aufzeichnung eines vorherigen Anrufs herzustellen .
Konferenz-Callcenter können auch einfache Geschäftszentren sein, die für die Nutzung durch einzelne Konferenzteilnehmer eingerichtet sind. Einige Zentren dieser Art umfassen kleine geschlossene Bereiche, die sowohl mit Audio- als auch mit Videogeräten ausgestattet sind, wie beispielsweise einem Telefon und einem Desktop-Computer mit Internetanschluss. Einrichtungen dieser Art sind ideal für Reisende, die an einer Webkonferenz teilnehmen oder während einer Audiokonferenz Zugriff auf E-Mails benötigen. Einige dieser Zentren verfügen auch über Konferenzräume, in denen mehrere Personen über eine einzige Verbindung an einer Telefonkonferenz teilnehmen können.
Bei beiden Arten von Konferenz-Callcentern besteht das Ziel darin, den Kunden eine erfolgreiche Geschäftsabwicklung über eine Audio-, Web- oder sogar Videokonferenz zu ermöglichen. Callcenter, die von Anbietern betrieben werden, dienen als Drehscheibe für die Konferenz und ermöglichen Verbindungen aus der ganzen Welt, an einer einzigen Konferenzsitzung teilzunehmen, wobei Operatoren zur Verfügung stehen, um Moderatoren und Teilnehmer jederzeit während des Meetings zu unterstützen. Telefonkonferenzzentren, die physische Einrichtungen für die Teilnahme an Telefonkonferenzen bereitstellen, ermöglichen den Teilnehmern eine sichere und ruhige Umgebung für die Teilnahme an der Telefonkonferenz, ohne befürchten zu müssen, von anderen unterbrochen oder durch Außengeräusche abgelenkt zu werden.