Zu den Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters gehören die Generierung und Nachverfolgung von Vertriebskontakten, die Erstellung von Produktpräsentationen und die Vermarktung zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen an interessierte Käufer. Einige Vertriebsmitarbeiter verhandeln möglicherweise auch die Preise je nach Art der Unternehmen, die sie beschäftigen. Ein Vertriebsmitarbeiter kann auch für die Verarbeitung von Zahlungen, die Ausstellung von Quittungen und die Unterstützung von Kunden verantwortlich sein, die Probleme mit den von ihnen gekauften Produkten haben. Die Hauptaufgaben eines Vertriebsmitarbeiters bestehen darin, mögliche Leads in harte Umsatzzahlen umzuwandeln, und viele Vertriebsmitarbeiter haben Mindestquoten für die Anzahl der Produkte, die sie in einem zugewiesenen Zeitrahmen verkaufen sollen.
Einige spezifische Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters können je nach Unternehmenspolitik und aktuellen wirtschaftlichen Trends variieren. Abhängig von verschiedenen Branchen können Vertriebsmitarbeiter für die Formulierung von Aktionsplänen verantwortlich sein, die zu mehr Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens bei einer größeren Anzahl potenzieller Kunden führen. Sie müssen diese Pläne in der Regel auch an sich ändernde Markttrends anpassen. Diese Vertriebsmitarbeiter arbeiten oft in Teams und können mit anderen Abteilungen wie der Werbung in größeren Unternehmen zusammenarbeiten. Senior-Vertriebsmitarbeiter haben oft zusätzliche Aufgaben wie die Führung und Motivation ihrer Teams sowie die Ausbildung neuer Vertriebseinsteiger.
Die Planung und Präsentation effektiver Verkaufsgespräche gehört zu den wichtigsten Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters. Die meisten Kunden entscheiden relativ schnell, ob sie etwas kaufen werden, und es liegt am Vertriebsmitarbeiter, sie davon zu überzeugen, dass die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens die Investition wert sind. Gute Verkaufspräsentationen erfordern in der Regel ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Verständnis für den Zielkundenstamm und detaillierte Kenntnisse der zum Verkauf angebotenen Dienstleistungen oder Produkte. Gerade in Bereichen wie Technik oder Medizin müssen Vertriebsmitarbeiter häufig Weiterbildungsseminare besuchen, um über die neuesten Produkttrends und Features auf dem Laufenden zu bleiben.
Zu den weiteren Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters kann die Kundenbetreuung für Personen gehören, die Käufe getätigt haben und zu einem späteren Zeitpunkt Probleme mit einer Dienstleistung oder einem Produkt haben. Dieser Teil der Arbeit des Verkäufers beinhaltet oft das Beantworten allgemeiner Fragen, das Führen der Kunden durch grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung per Telefon oder E-Mail und die Organisation von Produktreparaturen, falls erforderlich. Effektive und zeitnahe Maßnahmen zur Kundenbetreuung gelten auch als wichtige Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters, da sie sich häufig auf die Kundenbindung auswirken. Eine schnelle Lösung dieser Probleme kann auch den Kundenstamm eines Vertriebsmitarbeiters durch Mund-zu-Mund-Propaganda vergrößern.