Die besten Tipps für die Callcenter-Motivation sind praktisch die gleichen wie die, die Mitarbeiter in jeder anderen Büroumgebung motivieren sollen. Für einen Vorgesetzten besteht ein Schlüssel zur Motivation von Callcenter-Mitarbeitern darin, eine faire und zugängliche Autoritätsperson zu sein. Es hilft auch, die Praktiken zu modellieren, die der Manager bei seinen Mitarbeitern sehen möchte. Die Umsetzung angemessener Regeln und Vorschriften und deren gerechte Durchsetzung kann auch die Büromotivation fördern. Die Belohnung von Mitarbeitern für gute Leistungen ist eine weitere Möglichkeit, die Motivation des Callcenters zu fördern.
Callcenter-Motivation wird in der Regel aufgrund der einzigartigen Eigenschaften von Callcenter-Jobs als notwendig erachtet. Sie können sich von anderen Positionen beispielsweise dadurch unterscheiden, dass viele Callcenter-Agenten für ihre mühsame Arbeit relativ wenig bezahlt werden. Ein weiteres Problem besteht darin, dass der technologische Fortschritt Callcenter geschäftigere und potenziell stressigere Arbeitsumgebungen als in der Vergangenheit gemacht hat. Diese Bedingungen können Callcenter-Agenten daran hindern, die zum Nutzen ihrer Arbeitgeber erforderlichen Leistungen zu erbringen. Viele Arbeitsplatzstudien zeigen, dass motivierte Mitarbeiter sich eher in ihre Arbeit investiert fühlen, was zu einer höheren Effizienz und Produktivität führt.
Ein wichtiger Tipp für die Callcenter-Motivation ist, ein ansprechbarer Vorgesetzter zu sein. Trotz der potenziell anspruchsvollen Atmosphäre des Callcenters sollten die Mitarbeiter mindestens eine Person haben, der sie sich anvertrauen und der sie Fragen stellen können. Darüber hinaus sollte dieser Vorgesetzte versuchen, mit Fragen und Beschwerden effizient umzugehen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter fair behandelt werden.
Vorgesetzte sollten auch versuchen, die Einstellungen und Handlungen zu modellieren, die sie von ihren Mitarbeitern demonstrieren möchten. Sie kann beispielsweise mit gutem Beispiel vorangehen, wenn die Vorgesetzten die Initiative ergreifen, um Anrufe in Zeiten mit hohem Volumen zu unterstützen. Einen Teil der Arbeitsbelastung zu übernehmen, anstatt einfach Aufgaben zu delegieren, kann die Motivation des Callcenters steigern, indem Teamwork und Produktivität betont werden.
Die Motivation von Callcentern kann auch von der Existenz klarer Regeln und Vorschriften abhängen. Neben der Erstellung von Richtlinien für berufliche Pflichten, wie beispielsweise Quoten, sollten Manager faire Richtlinien implementieren, die für alle Mitarbeiter, einschließlich der Vorgesetzten, gelten. Einige Beispiele könnten Zeit- und Anwesenheitsregelungen sowie Regelungen am Arbeitsplatz sein, wie z. B. kein persönliches Telefonieren während der Arbeitszeit und einheitliche Pausenzeiten für alle.
Eine weitere Möglichkeit, die Motivation des Callcenters zu fördern, ist die Bereitstellung konkreter Belohnungen für gute Leistungen, wie z. B. das Erreichen und Überschreiten von Jobquoten. Einige Vorgesetzte gewähren auch zusätzliche Anerkennung für eine gute Einstellung der Mitarbeiter, die die Arbeitsmoral fördert. Häufige Beispiele für Belohnungen für das Erreichen eines bestimmten Produktivitätsniveaus können ein monetärer Bonus oder eine virtuelle Belohnung basierend auf einer bürointernen Internet-Herausforderung sein.