Die Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz umfasst in der Regel mehrere unterschiedliche Schritte, die oft in einer schriftlichen Richtlinie zu finden sind. Erstens hängt die Vermeidung gefährlicher Situationen weitgehend davon ab, dass die Belegschaft darin geschult wird, Risikofaktoren und Warnsignale für potenzielle Gewalt zu erkennen. Nach der Ausbildung umfassen die verbleibenden Elemente einer solchen Politik in der Regel Prävention, Reaktion und Nachbereitung. Jeder Arbeitsplatz verfügt über ein einzigartiges System für den Umgang damit, aber viele Organisationen und Unternehmen verfolgen ähnliche Rahmenbedingungen für die Bekämpfung von Gewalt am Arbeitsplatz.
Bildung wird oft als erster Schritt zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz angesehen. Die Techniken können von informellen Gesprächen unter Kollegen bis hin zu formellen Schulungsprogrammen reichen. Führungskräfte und Vorgesetzte schulen sich und ihre Mitarbeiter häufig über die Bedeutung von Gewalt am Arbeitsplatz sowie das Potenzial dafür an ihren jeweiligen Standorten. Wenn ein Notfallteam existiert, bedarf es in der Regel auch einer speziellen Ausbildung. Gewalt am Arbeitsplatz kann viele Definitionen haben. Dabei kann es sich um eine gewalttätige Handlung, die Androhung von Körperverletzung, Belästigung, Einschüchterung oder ein anderes bedrohliches Verhalten handeln. Es kann auch mündliche oder schriftliche Drohungen umfassen, und an manchen Orten gelten störende Handlungen wie Fluchen und das Verbreiten von Gerüchten als Gewalt am Arbeitsplatz.
Menschen, die in bestimmten Bereichen oder an bestimmten Standorten arbeiten, sind tendenziell einem höheren Risiko ausgesetzt, Gewalt am Arbeitsplatz zu erleben. Einige Beispiele sind Personen, die eng mit der Öffentlichkeit zusammenarbeiten, wie zum Beispiel Beschäftigte im Gesundheitswesen oder Mitarbeiter von Sozialdiensten. Darüber hinaus können auch Personen, die mit Geld umgehen, häufig mit gewalttätigen Situationen konfrontiert werden. Doch Gewalt am Arbeitsplatz kann überall vorkommen, und es ist oft schwer vorherzusagen, ob ein Außenstehender oder gar ein Kollege an seinem Arbeitsplatz gewalttätig werden wird.
Der nächste Schritt geht in der Regel über die Allgemeinbildung hinaus und konzentriert sich auf die Prävention. Viele Richtlinien am Arbeitsplatz beschreiben Gewaltprävention als Sensibilisierung und Bereitstellung spezifischer Schulungen, um Bedrohungen einzuschätzen und potenzielle Gewaltsituationen zu erkennen. Zwei hilfreiche Instrumente zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz sind eine schriftliche Richtlinie, in der ausdrücklich festgelegt wird, welche Verhaltensweisen inakzeptabel sind, sowie ein Screening von Stellenbewerbern vor der Einstellung. Abhängig von den Risikofaktoren einer bestimmten Organisation für Gewalt kann es auch einen Notfallplan geben. Viele Unternehmen bieten auch Programme – wie alternative Streitbeilegung (ADR) oder ein Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern – an, die dazu beitragen können, Gewalt am Arbeitsplatz zu verhindern.
Wenn Gewalt am Arbeitsplatz nicht verhindert werden kann und es zu einem Vorfall kommt, ist die Reaktion in der Regel der nächste Schritt. Einige Arbeitgeber verfügen über Notfallteams, die speziell für den Umgang mit Gewaltsituationen ausgebildet wurden. Diese Gruppe kann beispielsweise bestimmen, ob eine Evakuierung erforderlich ist, oder auf andere Weise alle Schritte unternehmen, die im Plan der Organisation beschrieben sind.
Follow-up ist in der Regel der letzte Schritt zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz. Vorgesetzte beurteilen im Allgemeinen, ob die Situation angemessen gehandhabt wurde. Anschließend können sie offizielle Berichte erstellen und bei Bedarf Arbeitsplatzrichtlinien und -verfahren ändern. Kommt es zu einem traumatischen Vorfall, können Führungskräfte entweder direkt mit ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten oder externe Unterstützung zur Nachbesprechung und Beratung der Mitarbeiter hinzuziehen. Viele Personalexperten sind sich einig, dass ein schriftlicher Plan zur Gewaltprävention am Arbeitsplatz die Rollen und Pflichten bei einem Vorfall klärt. Dies kann dazu führen, dass sich Mitarbeiter am Arbeitsplatz sicherer und selbstbewusster fühlen.
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