Unternehmenstelefonsysteme ermöglichen es Geschäftsinhabern und ihren Mitarbeitern, innerhalb des Unternehmens zu kommunizieren und Anrufe zu bearbeiten, die an das Unternehmen gestellt werden. Es stehen viele verschiedene Geschäftstelefonsysteme zur Verfügung. Die Haupttypen sind Nebenstellenanlage (PBX), Key System Unit (KSU), Keyless System Unit (KSU-less), Voice over Internet Protocol (VoIP) und Mobiltelefone.
PBX-Systeme werden in der Regel von großen Unternehmen verwendet, in der Regel mit 40 oder mehr Mitarbeitern. Die Systeme sind bei größeren Unternehmen beliebt, da die Systeme erweitert werden können, um zukünftiges Geschäftswachstum zu ermöglichen und im Allgemeinen die meisten Funktionen bieten, die in Geschäftstelefonsystemen verfügbar sind. Einige der bei den meisten PBX-Systemen üblichen Funktionen sind eine einzige Telefonnummer, die externe Benutzer wählen, um verschiedene Nebenstellen im gesamten Unternehmen zu erreichen, automatische und gleichmäßige Anrufverteilung, automatische Anrufannahme und individuelle Geschäftsbegrüßungen.
Ein wesentliches Merkmal des KSU-Telefonsystems besteht darin, dass Benutzer eingehende Telefonanrufe manuell steuern und leiten können. KSU-Systeme sind in der Regel kostengünstiger als PBX-Systeme und können weniger Verbindungen verarbeiten, was sie zu einer beliebten Wahl für mittelständische Unternehmen macht. Sie sind für Unternehmen mit 10 bis 40 Mitarbeitern konzipiert. KSU-Systeme können das Wählen zwischen Büros ermöglichen, verhindern, dass Benutzer bereits belegte Leitungen übernehmen, und bieten andere Standard-Telefonfunktionen.
KSU-lose Systeme sind in der Regel für Unternehmen mit zehn oder weniger Mitarbeitern konzipiert. Jedes einzelne Telefon enthält die Funktionen eines KSU-losen Systems, im Gegensatz zu einer Zentraleinheit, die alle Funktionen steuert. Diese Telefonsysteme bieten eine geringere Anfangsinvestition und bieten normalerweise grundlegende Telefonfunktionen, die ein kleines Unternehmen benötigen würde. Die Systeme bieten im Allgemeinen nicht viele erweiterte Funktionen, die in anderen Geschäftstelefonsystemen zu finden sind.
Die gleichen Vorteile eines herkömmlichen PBX-Systems ohne die mit herkömmlichen PBX-Systemen verbundenen Hardware- und Softwarekosten können durch die Verwendung eines VoIP-Systems erreicht werden. Viele Leute sind der Meinung, dass VoIP-Systeme herkömmlichen Geschäftstelefonsystemen in der Qualität überlegen sind. Die Systeme ermöglichen es weit mehr Benutzern, ohne die Kosten von den Funktionen eines herkömmlichen PBX-Systems zu profitieren.
Mobiltelefone ermöglichen Benutzern die drahtlose Kommunikation an vielen verschiedenen Orten. Viele Unternehmen nutzen diese Technologie, weil sie es ihnen ermöglicht, auf Reisen, zu Hause oder außerhalb des Büros Geschäfte zu tätigen. Mehrere Handymodelle haben die Möglichkeit, eine Verbindung zum Internet herzustellen. Diese Funktion ermöglicht es dem Benutzer, Lagerbestände, E-Mails, Wetter, Flugpläne und viele andere Funktionen zu überprüfen, die ein Geschäftskunde nützlich finden könnte.