Es gibt verschiedene Arten von technischen Repräsentantenjobs in unterschiedlichen Branchen. Technische Vertreter sind in der Regel Experten in der Wartung und Instandhaltung von technischen Geräten wie Computern und Elektronik. Viele verschiedene Arten von Organisationen verfügen über Abteilungen für Informationstechnologie (IT), die technische Vertreter beschäftigen.
Eine der Positionen, die unter die Klassifikation der Berufe des technischen Vertreters fällt, ist ein technischer Servicemitarbeiter. Dieser Job kann Reisen erfordern, da diese Mitarbeiter oft an die Ursache des Problems gehen, um es zu beheben. Technische Servicemitarbeiter vertreten manchmal das Unternehmen gegenüber dem Kunden, sodass von ihnen unter Umständen außerordentliche Professionalität und Höflichkeit verlangt werden. Darüber hinaus erfordert diese Position in der Regel starke Kommunikationsfähigkeiten. Technische Servicemitarbeiter führen technische Dienstleistungen wie das Reparieren oder Installieren von Computersoftware oder -hardware durch.
Ein technischer Helpdesk-Vertreter ist eine weitere verfügbare Stelle für technische Vertreter; In dieser Position arbeiten die Vertreter in ihren Firmensitzen, anstatt zu den Baustellen zu reisen. Sie können telefonisch arbeiten und Kunden bei der Problembehebung und bei der Suche nach Lösungen unterstützen. Computerwartung und -reparatur sind übliche Bereiche, in denen technische Helpdesk-Mitarbeiter Kunden unterstützen. Eine starke Telefonetikette ist für diese Position wichtig; Online-Hilfe ist jedoch häufiger geworden. Im Falle der Online-Hilfe können Mitarbeiter der technischen Hilfe online mit Kunden chatten und Anweisungen über den Computer statt über das Telefon geben.
Eine dritte Kategorie von Jobs für technische Mitarbeiter ist der Mitarbeiter des technischen Supports. Diese Positionen können entweder intern oder extern sein. Einige Support-Experten arbeiten in einer Organisation und unterstützen Mitarbeiter bei Computerproblemen, während andere in andere Gebiete reisen, um Computernetzwerke einzurichten und den Service und die Wartung für diese Netzwerke bereitzustellen. Eine Universität, die beispielsweise ein neues Softwaresystem benötigt, kann einen oder mehrere Mitarbeiter des technischen Supports beauftragen, um die Aufgabe zu erledigen.
Mitarbeiter des technischen Supports sollten sowohl mit Software als auch mit Hardware vertraut sein, da die Installation neuer Systeme oft Teil der Arbeit ist. Sie sollten auch in der Lage sein, die Bedürfnisse der von ihnen betreuten Kunden zu bewerten. Mitarbeiter des technischen Supports schulen häufig Mitarbeiter innerhalb einer Organisation im Umgang mit neuen Systemen oder Software. Diese Position kann sich manchmal mit der Position des Mitarbeiters des technischen Helpdesks überschneiden, da der Supportmitarbeiter möglicherweise telefonisch arbeitet. Am häufigsten gibt es Stellen für technische Vertreter in Bereichen, die sich auf Computersysteme und Software beziehen; diese Fachleute können jedoch auch in der Elektronik und anderen verwandten Bereichen arbeiten.